服务营销与管理

书籍简介:

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务营销与管理是人民邮电出版社于2015.10出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于 服务营销－营销管理－高等学校－教材 的书籍。