书籍简介:

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等。

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	9787115402226 如需购买下载《服务营销与管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	人民邮电出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	43.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数	208	印数	3000

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服务营销与管理是人民邮电出版社于2015.10出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于服务营销－营销管理－高等学校－教材的书籍。