书籍简介:

本书是中等职业学校企业客户服务与管理专业教材。本书为营造教学氛围，每章均用案例导入，通过对案例的讨论引出教学内容，使学生通过对社会的认识再切入到学习内容，在教材结构上力求采用任务引领教学法、情景教学法编排，围绕客户服务中基本理论和服务实践中的各种技巧两个问题，主要内容包括服务基本概念、客户服务基本礼仪、客户服务技巧、顾客类型与心理、客户投诉及其管理和金牌服务的树立。本书可供中等职业学校客户服务与管理专业“客户服务基础”课程的教学用书，还可供在职人员培训使用。

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书籍详细信息
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	9787040273441 如需购买下载《客户服务基础》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	高等教育出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	14.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数		印数	5000

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书籍信息归属:

客户服务基础是高等教育出版社于2009.07出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理－商业服务－专业学校－教材的书籍。