客户服务基础

书籍简介:

本书是中等职业学校企业客户服务与管理专业教材。本书为营造教学氛围，每章均用案例导入，通过对案例的讨论引出教学内容，使学生通过对社会的认识再切入到学习内容，在教材结构上力求采用任务引领教学法、情景教学法编排，围绕客户服务中基本理论和服务实践中的各种技巧两个问题，主要内容包括服务基本概念、客户服务基本礼仪、客户服务技巧、顾客类型与心理、客户投诉及其管理和金牌服务的树立。本书可供中等职业学校客户服务与管理专业“客户服务基础”课程的教学用书，还可供在职人员培训使用。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户服务基础是高等教育出版社于2009.07出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理－商业服务－专业学校－教材 的书籍。