旅游服务礼仪
旅游服务礼仪封面图

旅游服务礼仪

朱彩云, 主编

出版社:郑州大学出版社

年代:2012

定价:29.0

书籍简介:

本书从礼仪的概念、基本原则和培育途径入手,对旅游服务人员在旅游接待中的仪表仪容、行为仪态、礼貌服务用语及应用做了详细论述,同时,对酒店、旅行社、旅游景区主要岗位礼貌礼节综合应用做了全面介绍。

书籍目录:

1 礼仪概述

1.1 礼仪的起源与发展

1.2 礼貌、礼节、礼仪的概念

1.3 讲究礼仪的意义

1.4 礼仪的基本原则及礼仪素养的培育途径

2 旅游服务人员的仪表仪容

2.1 仪表仪容的概念

2.2 旅游服务人员注重仪表仪容的意义

2.3 旅游服务人员仪表仪容的基本要求

3 旅游服务人员的行为仪态与应用

3.1 仪态概述

3.2 静态仪态

3.3 动态仪态

3.4 旅游服务人员的表情

3.5 良好仪态的养成与训练

3.6 仪态礼仪在社交场合的运用

4 旅游游服务人炅的礼貌服务用语与应用

4.1 服务用语的基本特点

4.2 礼貌用语概述

4.3 礼貌服务用语的正确使用

4.4 培养良好语言修养的途径

5 商务交流与国际交往礼仪

5.1 迎送

5.2 会见与会谈

5.3 签字仪式

5.4 宴请

5.5 礼宾次序

5.6 国旗悬挂

5.7 会务礼仪

5.8 馈赠礼仪

6 我国部分少数民族和港澳合地区的习俗礼仪

6.1 东北地区部分少数民族的习俗礼仪

6.2 西北地区部分少数民族的习俗礼仪

6.3 中南与西南地区部分少数民族的习俗礼仪

6.4 港澳台地区的习俗礼仪

7 我国重要客源国的习俗礼仪

7.1 亚洲国家和地区的习俗礼仪

7.2 欧洲国家和地区的习俗礼仪

7.3 美洲国家和地区的习俗礼仪

7.4 大洋洲国家和地区的习俗礼仪

7.5 非洲国家和地区的习俗礼仪

8 酒店主要岗位礼仪综合应用

8.1 酒店前厅接待服务礼仪

8.2 酒店客房接待服务礼仪

8.3 酒店餐厅接待服务礼仪

8.4 康乐接待服务礼仪

9 旅行社重要商务礼仪综合应用

9.1 旅行社门市部岗位礼仪

9.2 导游岗位礼仪

10 旅游景区主要岗位礼仪综合应用

10.1 旅游景区接待礼仪

10.2 旅游景区讲解礼仪

10.3 旅游景区质量管理礼仪

10.4 对游客失礼行为的管理

内容摘要:

《旅游服务礼仪(第2版)/高等职业教育旅游类“十二五”规划教材》根据职业需求选定内容,更加接近旅游职业岗位要求、更加实用。它从礼仪的起源讲起,介绍了礼仪、仪容、仪表等基本概念,分析了讲究礼仪的重要性,指出了良好礼仪的养成途径。重点强调了旅游服务人员的仪容仪表修饰、行为仪态和礼貌服务用语的规范应用。较详细地介绍了商务交流与国际交往礼仪常识;部分少数民族和港、澳、台地区的习俗礼仪;我国主要客源国的习俗礼仪。
  强调工学结合,突出了礼仪知识在酒店、旅行社、旅游景区主要岗位的综合应用。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787564508708
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出版地郑州出版单位郑州大学出版社
版次2版印次1
定价(元)29.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数 298 印数 3000

书籍信息归属:

旅游服务礼仪是郑州大学出版社于2012.7出版的中图分类号为 F590.63 的主题关于 旅游服务-礼仪-高等职业教育-教材 的书籍。