现代物业管理·服务全程运作指南

第一章 物业管理机构

第一节 物业管理概述

一、物业管理的类型

二、物业管理的内容

三、物业管理的模式

第二节 物业服务企业

一、物业服务企业的业务内容

二、物业服务企业的权利和义务

三、物业服务企业的机构设置

四、物业服务企业的自我管理

五、与其他相关部门关系协调

第三节 业主及业主委员会

一、业主及业主的权利和义务

二、业主大会及其职责

三、业主委员会

第二章 物业管理风险防范

第三章 物业管理招标投标

第四章 物业管理前期介入

第五章 前期物业管理

第六章 业主与用户服务

第七章 物业服务资金管理

第八章 社区文化建设

第九章 物业环境管理

第十章 物业工程管理

第十一章 物业安全管理

第十二章 物业租赁代服务管理

第十三章 物业服务质量控制

第十四章 物业创优达标管理

第十五章 节能降耗管理

附录 物业管理法律法规

参考文献

张野主编的《现代物业管理服务全程运作指南(附光盘修订版)》一书突出的特点就是以管理理念、方法贯穿全书，同时提供大量实用的、可操作性的管理制度、文本和表单。它是一本专为物业服务从业人员度身定制的可供随时翻阅的案头手册，既适合物业管理培训机构做教材之用，也适合做物业管理人员提升服务水平的培训教材。张野主编的《现代物业管理服务全程运作指南(附光盘修订版)》是在“服务业发展十二五规划”对物业管理新要求的基础上，依据最新《物业管理条例》《中华人民共和国物权法》《物业服务企业资质管理办法》《普通住宅小区物业管理服务等级标准》等法规编制而成。 “服务业发展十二五规划”在大力发展房地产业中强调要“进一步明确物业管理行业的责任边界，健全符合行业特征和市场规律的价格机制，规范物业管理行业市场秩序。建立和完善旧住宅区推行物业管理的长效机制，探索建立物业管理保障机制。鼓励物业服务企业开展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产管理。继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、专业化水平。《现代物业管理服务全程运作指南(附光盘修订版)》提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理模式。”为物业管理行业提出了下一步的发展方向和目标。