基于客户价值的业务流程研究

书籍简介:

本书围绕基于客户价值的业务流程，从客户的视角以客户价值为起点，研究和探讨面向客户价值的流程分类框架和基于客户价值的流程群组；尝试性探讨业务流程研究领域世界前沿的研究成果：流程和企业成熟度模型，对其在国内的应用做了初步的探讨和实证，同时结合作者的流程分类框架构建价值创造流程评估矩阵；提出基础设施与价值创造流程的动态匹配模型；构建基于企业生命周期和流程复杂度的流程变革方法选择模型，阐述了基于客户价值的流程生命周期管理模型的主要步骤。

书籍规格:

书籍信息归属:

基于客户价值的业务流程研究是广东经济出版社于2012.12出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理－研究 的书籍。