金融界人士六西格玛必读

导论1

第一章客户服务及满意度17

典型工具和方法论21

注释23

第二章六西格玛概述25

问题和解答26

注释45

第三章DMAIC模型47

定义50

测量52

分析54

改善55

控制56

第四章六西格玛设计59

定义66

特性化66

最优化67

验证68

特别注释69

注释72

第五章项目管理73

黑带项目管理73

团队管理77

变革管理81

项目管理指南92

第六章六西格玛与统计101

演绎统计学和归纳统计学102

样本研究阶段105

样本类型106

测量法114

六西格玛方法论中使用的统计工具122

注释127

第七章角色与职责127

在典型六西格玛中的角色和职责130

DMAIC模型131

项目选择的一般区域137

金融领域中项目选择的区域138

DCOV模型139

第八章六西格玛与交易型企业：服务行业141

为什么交易型商业也需要六西格玛142

DCOV模型147

为什么在交易型企业实施六西格玛设计150

在服务产业中六西格玛能带来收益的典型区域151

项目优先层次153

交易型企业：在服务产业中实施六西格玛154

注释154

第九章实施战略、培训和认证155

六西格玛DMAIC实施战略156

DCOV实施战略158

培训159

认证164

注释171

附录A六西格玛中的常见缩写173

附录B六西格玛方法论的核心能力177

术语表181

　　本书抓住六西格玛管理方法的本质，将其应用于金融领域。书中详尽地讲解了有关原则和公式，给出了成功项目的综合模型。通过本书，读者不仅可以了解六西格玛法则在金融领域的具体应用，更能够借鉴书中的典型工具与标准，并有针对性地运用于日常工作之中。本书适合金融业从业人员、六西格玛研究人员以及其他感兴趣的读者阅读。　　随着六西格玛广为人知的成功和经过验证的效果，这种质量改善的方法论已经从其工程制造业的源头扩展成有效转变各种类型的企业的方法，同时形成了以客户服务和满意度为中心的核心理念。这种演化看起来似乎意味着把注意力转向一线人员所处理的很具体的企业和客户关系，但是六西格玛专家迪奥米蒂.斯坦马蒂斯将他的读者带到了企业组织的最高端，解释了企业高层管理者和领导者如何通过日常的行为和决策实现六西格玛的成功与突破。本书对金融界人士而言是一本综合性的质量提升指南，它阐述了六西格玛方法论从上至下的推进实践。作者简介：　　迪奥米蒂.斯坦马蒂斯(DiomidisH.Stamatis)博士，美国质量学会(ASQ)会士(Fellow)，首席质量工程师(CQE)，首席制造工程师(CMfgE)，黑带大师，现任Contemporary咨询公司总裁。他于韦思(Wayne)州立大学获得市场专业学士学位，于密歇根中央大学获得硕士学位，于韦思州立大学获得指导技术与商业统计专业博士学位。斯坦马蒂斯博士是质量科学、管理咨询和组织发展方面的专家。他同时为密歇根大学、佛罗里达工学院和密歇根中央大学的本科生和研究生教授统计、运营管理、技术与环境和项目管理等课程。斯坦马蒂斯博士具有30多年管理、质量培训和咨询方面的经验，为众多的私营和公共组织提供服务和咨询。他提供的咨询服务涉及美国、加拿大、澳大利亚、墨西哥、巴西、阿根廷、东南亚、日本、中国、印度和欧洲。斯坦马蒂斯博士在专业和学术刊物上撰写发表了70余篇文章，并多次在国内外质量会议上发表演讲。他撰写了20本专著，其最新的研究成果是由St.Lucie出版社出版的《六西格玛与超越》(SixSigmaandBeyond)，是关于六西格玛方法的详尽研究，共有6册。斯坦马蒂斯博士是底特律工程学会、美国培训与发展学会、美国市场学会、美国研究学会和美国质量学会的现任会员。