ERP客户关系管理实务

第1章 走近《ERP客户关系管理实务》

1.1 实务教程使用导航

1.1.1 设计思想

1.1.2 编写特色

1.1.3 学习建议

1.2 认识实验原型企业

1.2.1 原型企业行业认知

1.2.2 原型企业现状及信息化规划

1.2.3 现状呈现

1.2.4 业务流程规划

1.2.5 CRM知识

1.2.6 客户关系管理（CRM）为企业带来的好处

1.2.7 认识信息化平台--用友TurboCRM

1.2.8 总体结构

1.2.9 产品特色

1.2.10 与其他系统的整合

第2章 企业系统构建

2.1 系统概述

2.1.1 功能概述

2.1.2 系统构建的操作流程

2.2 应用实务

2.2.1 实验一 系统管理及基础设置

2.2.2 实验二 企业资源管理

第3章 客户管理

3.1 系统概述

3.1.1 功能概述

3.1.2 相关知识

3.1.3 客户管理的业务流程

3.1.4 与其他实验的数据关联

3.2 应用实务

3.2.1 实验三 线索管理与转化

3.2.2 实验四 客户管理与分配

3.2.3 实验五 客户综合管理

3.2.4 实验六 客户积分管理

第4章 市场管理

4.1 系统概述

4.1.1 功能概述

4.1.2 市场管理的业务流程

4.1.3 与其他实验的数据关联

4.2 应用实务

4.2.1 实验七 活动营销管理

4.2.2 实验八 其他营销管理

第5章 销售管理

5.1 系统概述

5.1.1 功能概述

5.1.2 销售管理的业务流程

5.1.3 与其他实验的数据关联

5.2 应用实务

5.2.1 实验九 销售计划管理

5.2.2 实验十 销售机会管理

5.2.3 实验十一 行动与费用管理

5.2.4 实验十二 报价管理与审批流

5.2.5 实验十三 销售漏斗管理

5.2.6 实验十四 订单管理

第6章 服务管理

6.1 系统概述

6.1.1 功能概述

6.1.2 服务管理的业务流程

6.1.3 与其他实验的数据关联

6.2 应用实务

6.2.1 实验十五 服务计划与服务请求管理（结合工单）

6.2.2 实验十六 服务队列管理

第7章 综合管理分析

7.1 系统概述

7.1.1 功能概述

7.1.2 管理分析的业务流程

7.1.3 与其他实验的数据关联

7.2 应用实务

7.2.1 实验十七 客户调查与分析

7.2.2 实验十八 万用报表分析

……

附录

本教材以企业真实业务为原型，突出实战，重点介绍了信息化环境下企业围绕客户所开展的各项业务及其全流程，并通过精心设计的20个工作场景，即20个实验，将这些企业业务场景串连起来，各个实验既可独立运作，又环环相扣。本教材共分7章。第1章介绍了本书的设计思想与结构、原型企业情况和实验平台——用友TurboCRM管理软件，第2章至第7章围绕原型企业，分别介绍了企业的信息化系统如何构建，以及在企业围绕客户开展的业务中最为重要的客户管理、市场管理、销售管理和服务管理，最后介绍如何运用信息化手段与工具对企业业务及管理进行综合分析，并以实验的方式介绍了以上模块的使用方法和业务内容。本教材是用友ERP系列实验用书，也可作为大专以上院校市场营销及工商管理类相关专业的教学实验用书。

《创业教育规划教材·ERP应用实务系列：ERP客户关系管理实务》特色：
●创新教材体系，展现对创业教育的全新理解。
●以ERP软件为依托，全面阐释ERPA、财、物、产、供、销实务应用。
●以机械行业真实企业数据为原型案例，贯穿系列教材始终的完整体系化设计。
●丰富的立体化教学资源，极大地方便课堂教学和读者自学。
读者对象：
●高等学校经济管理或其他非管理专业的学生
●社会相关在职人员
●职业经理人，企业管理人员