服务质量管理理论与技术

书籍简介:

本书是国家重点研发计划（2016YFF0204104-3）重要输出成果之一，聚焦于现代技术背景、经济背景和社会背景下的服务质量管理理论与技术，剖析新兴服务业态、传统服务业态经济转型及信息化过程中服务质量管理理论与技术。内容既包括传统服务质量管理理论与技术全面梳理，也指出了新技术背景下服务质量管理理论与技术的未来方向。本书期望为服务管理、服务运营管理的相关研究和实践提供参考，并作为服务管理、服务运营管理等相关课程的教材。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务质量管理理论与技术是北京理工大学出版社于2020.7出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－服务质量－质量管理 的书籍。