书籍简介:

本教材全面介绍了呼叫中心班组长管理的的相关知识和技能，包括五个项目：塑造班组长基本素质及能力、执行会议、现场管理、KPI管理、员工辅导。每个项目都包含至少三到六个任务训练，每个任务中包含了大量的案例、趣味知识、思考练习等辅助学生学习。学生结合全新的呼叫中心实训平台（CCSS平台）进行项目实训，帮助学生在最短的时间内掌握呼叫中心班组长有效管理的方法与技巧，具备实战操作能力。

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书籍详细信息
书名	班组长管理能力站内查询相似图书
	9787121268182 如需购买下载《班组长管理能力》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	电子工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	24.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

班组长管理能力是电子工业出版社于2015.8出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于呼叫中心－班组管理－中等专业学校－教材的书籍。