客户关系管理理论与实务
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客户关系管理理论与实务

杨路明, 编著

出版社:电子工业出版社

年代:2009

定价:35.0

书籍简介:

本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施,结合实际应用对数据管理、客户服务中心(Call Center)、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解,并介绍了电子商务下的客户关系管理(e-CRM)及CRM与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。本书还着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值,包括变革企业组织和业务流程、提升客户满意度的和客户忠诚度、构造企业竞争力、重塑企业文化等,并提出了评测CRM实施效果的方法和指标体系。

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书籍详细信息
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9787121084560
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出版地北京出版单位电子工业出版社
版次2版印次1
定价(元)35.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数印数 5000

书籍信息归属:

客户关系管理理论与实务是电子工业出版社于2009.04出版的中图分类号为 F274-39 的主题关于 企业管理:销售管理-管理信息系统 的书籍。