前厅服务员（初级）国家职业技能鉴定考核指导

第一部分 理论知识

第一章 考情观察

第二章 知识架构

第三章 考核解析

第一单元 职业道德

第二单元 计算机使用知识

第三单元 前厅服务基础

第四单元 安全服务

第五单元 相关法律、法规知识

第六单元 前厅英语接待用语

第七单元 客房预订服务

第八单元 礼宾行李服务

第九单元 前厅接待服务

第十单元 总机服务

第四章 模拟试卷

第二部分 操作技能

第一章 考情观察

第二章 考核结构与鉴定要素表

第三章 模拟试卷

参考文献

《国家职业技能鉴定考核指导：前厅服务员（初级）》是前厅服务员国家职业技能鉴定考核的指定用书，适用于初级前厅服务员的职业资格培训与鉴定。
　　《前厅服务员国家职业技能鉴定考核指导》以国家职业技能标准为依据，紧扣国家题库鉴定要素细目表中的鉴定点，分等级编写；形式上理论和技能兼顾，力求有所创新；内容上更贴近职业技能鉴定、服务于职业技能鉴定，坚持“用什么，考什么，编什么”的原则，体现职业特色，突出针对性和实用性。《国家职业技能鉴定考核指导：前厅服务员（初级）》包括理论知识和操作技能两大部分，主要介绍了前厅服务员（初级）国家题库的命题思路、依据和范围，鉴定考核的形式、要求、试卷结构、题型题量以及应试技巧和复习方法等；理论知识部分分单元列出了前厅服务员（初级）的理论知识考核要点并进行深入讲解，同时参照国家题库中的试题类型开发了难度相当的仿真题供学员练习；最后仿照前厅服务员（初级）实际鉴定考核所用试卷结构分别编写了理论知识和操作技能考核模拟试卷。不仅可使学员全方位了解本职业技能鉴定，同时使其学习更具有针对性，做到复习、应考时心中有数，有的放矢。

《国家职业技能鉴定考核指导：前厅服务员（初级）》根据本工种该级别特点，以国家职业标准及该等级理论和技能鉴定要素细目表中的鉴定点为依据，主要涵盖以下全部或部分模块：1.理论知识：考情观察、知识架构、考点导航、仿真训练，模拟试卷等；2.操作技能，考情观察、考核内容层次结构表、鉴定要素细目表、模拟试卷等。