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前厅服务
前厅服务
出版社：中国劳动社会保障出版社
年代：2007
定价：12.0
书籍简介:
书籍简介整理中
书籍目录:
第1章前厅部概述
§11前厅部的基础知识
§12前厅部的组织结构
§13前厅部员工素质要求
第2章客房预订
§21客房预订基础知识
§22预订的种类、渠道和方式
§23客房预订的程序
§24超额预订及订房纠纷的处理
第3章前台接待
§31前台接待准备
§32前台入住登记
§33商务楼层
§34客房推销技巧
§35房态控制
第4章前厅服务
§41礼宾服务
§42“金钥匙”服务
§43总机服务
§44商务中心服务
第5章离店结账服务
§51离店结账程序
§52夜审
第6章沟通与协调
§61建立良好的宾客关系
§62前厅部与其他部门的关系
§63客人投诉处理
§64客史档案的建立与管理
内容摘要:
本书是关于介绍“前厅服务”方面知识的教学用书，具体包括了：前厅部员工素质要求、超额预订及订房纠纷的处理、客房推销技巧、前厅部与其他部门的关系、客史档案的建立与管理、客房预订基础知识、前厅部员工素质要求等方面的内容。
书籍规格:
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 前厅服务站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国劳动社会保障出版社 |
| 版次 | 2版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 12.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 117 | 印数 | |
书籍信息归属:
前厅服务是中国劳动社会保障出版社于2007.03出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于 饭店－商业服务－专业学校－教材 的书籍。