公共关系原理与实务

第一章 公共关系概述门

第一节 公共关系的定义及特征

第二节 公共关系的功能与职能

第三节 公共关系的原则和意识

第四节 公共关系的产生与发展

第二章 公共关系的要素

第一节 公共关系的主体

第二节 公共关系的客体

第三节 公众心理分析

第四节 公共关系的媒介——传播

第三章 公共关系工作程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系计划的实施和评估

第四节 公共关系评估

第四章 组织形象塑造与CIS系统

第一节 组织形象塑造

第二节 CIS系统

第五章 公共关系人际交往沟通技巧

第一节 人际交往的心理机制与反应

第二节 公共关系交往中的人际吸引

第三节 公共关系交往的策略

第六章 公共关系专题活动

第一节 编制专题公共关系活动计划

第二节 记者招待会

第三节 商品展览活动

第四节 举办纪念庆典活动

第五节 赞助活动

第六节 举办其他专题活动

第七章 公共关系危机

第一节 危机公共关系及其意义

第二节 危机公共关系预测

第三节 危机公共关系处理

第八章 公共关系文书

第一节 公共关系文书概述

第二节 简报

第三节 公共关系工作计划和调查报告写作

第四节 信函

第五节 公关广告

第六节 演讲稿

第七节 新闻稿的写作

第八节 请柬

第九节 其他公关文书写作

第九章 公共关系的内外协调

第一节 组织内部公共关系的目标和任务

第二节 员工关系

第三节 组织外部公共关系的特点和类型

第四节 组织外部协调的艺术

《公共关系原理与实务》的特点是每一章前有学习目标、重点与难点，同时由一个案例引入，实行任务驱动型教学，引发学生学习兴趣，让学生带着问题开始学习；每一章后有本章小结、案例分析、复习思考题等，便于学生阅读和学习，更便于学生巩固公关理论知识和掌握实际操作技巧。
《公共关系原理与实务》适用于市场营销、文秘、旅游与酒店管理、工商管理等专业的公共关系教学，也是工商企业公关工作者较好的参考读物。