呼叫中心培训师能力训练

书籍简介:

本书通过对呼叫中心培训部门和培训师岗位职责及工作内容的讲解和练习，希望呼叫中心类专业的学生以及想未来从事培训师岗位的学生具备从事该岗位的能力。本书包含8个模块的内容：呼叫中心培训师角色定位，培训师能力素质及职业形象，培训需求分析工具与方法，呼叫中心培训计划的制定，培训课程设计，培训实施过程，培训考核和评估。本书的整个模块是按照呼叫中心培训师工作的完整的工作流程设计的，并和呼叫中心的实际工作内容有紧密的结合。并加入了很多呼叫中心实际的培训案例和情境，让学生通过任务、活动进行练习，通过练习让学生掌握呼叫中心培训师应具备的能力。

书籍规格:

书籍信息归属:

呼叫中心培训师能力训练是高等教育出版社于2012.9出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心－职业培训－教材 的书籍。