书籍简介:

本书在展现了我国目前一些主要服务行业的质量现状基础上，对“服务”概念进行了新的界定，区分了服务质量管理与制造业质量管理的不同，归纳了目前我国服务业质量问题的四个主要特点，从服务业运营特点探讨了服务业质量的深层次原因，分析了市场机制、政府管理与服务业质量问题的关系，分析了宏观质量管理的对策，提出了与服务权益有关的服务质量管理的要点，探讨了面向信息和过程的服务质量管理问题。

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书籍详细信息
书名	服务业的质量管理站内查询相似图书
丛书名	南开服务管理丛书
	9787310024179 《服务业的质量管理》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	天津	出版单位	南开大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	30.0	语种	简体中文
尺寸	20	装帧	平装
页数	313	印数	3000

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书籍信息归属:

服务业的质量管理是南开大学出版社于2005.12出版的中图分类号为 F719 的主题关于服务业－服务质量－质量管理－中国的书籍。