书籍简介:

本书吸收了国内外服务管理理论的研究成果，系统阐述了服务管理的基本原理和构架。全书包括服务管理系统的五部分内容第一部分为服务概述，包括服务管理研究的历史、服务经济、服务的性质、服务的分类；第二部分为顾客研究，包括服务的选择与评价、顾客的期望与感知；第三部分为服务竞争战略，包括服务战略、服务流程、服务组织；第四部分为服务的传递，包括服务接触、服务能力、服务质量；第五部分为组织形象和可持续性发展的研究，包括服务满意、服务保证、形象管理和服务扩张

书籍规格:

书籍详细信息
书名	服务管理站内查询相似图书
丛书名	旅游管理专业新视野教材丛书
	9787503255748 如需购买下载《服务管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国旅游出版社
版次	3版	印次	1
定价(元)	36.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数	448	印数	3000

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书籍信息归属:

服务管理是中国旅游出版社于2016.4出版的中图分类号为 F590.63 的主题关于旅游服务－经济管理－高等学校－教材的书籍。