导游接待礼仪

第一单元礼仪概述

[培训要点]

第一节中国礼仪的渊源

一、中国礼仪源远流长

二、中国是礼仪之邦

三、中国礼仪的发展

第二节礼仪的内涵

一、古代和现代礼仪的差异

二、现代礼仪的内涵

第三节导游接待礼仪的作用、原则和基本要求

一、导游接待礼仪的作用

二、导游接待礼仪的原则

三、导游接待礼仪的基本要求

第四节导游人员礼仪修养的培育

一、通过旅游职业道德教育，提高礼仪修养

二、通过坚持不懈的礼仪实践，提高礼仪修养

三、通过综合素质的培养，提高礼仪修养

[经典案例]

案例1新加坡：在公园吸烟挨“鞭刑”

案例2导游员的礼仪修养

案例3南京导游员的可贵精神

案例4游客的挑衅

[情景思考]

第二单元导游人员的形象礼仪

第三单元导游接待中的常见礼仪

第四单元导游人员迎送礼仪

第五单元导游活动礼仪

第六单元民族与宗教礼仪

第七单元我国主要客源国和目的地国／地区的礼俗

　　《导游接待礼仪》是我国导游人员学习礼仪、提高文化素质的好教材，本书结构新颖，正文分七个单元，第一单元主要阐述了礼仪及导游接待礼仪的基本知识。第二单元至第七单元主要阐明了导游人员的形象礼仪、导游接待中的常见礼仪、导游的迎送礼仪、导游活动礼仪、导游活动中涉及的民族宗教礼仪以及我国主要旅游目的地和客源国／地区的礼俗。每个单元列举了“培训要点”，并通过“经典案例”和“情景思考”体现了理论与实际的结合。本书既可作为高等院校、职业技术学院旅游专业及导游员培训的专业教材，也适合广大旅游从业人员和旅游爱好者阅读参考。