公关策划

"第一章公共关系概述

第一节公共关系的发展史

一、公共关系萌芽古已有之

二、现代公关在西方的出现及其在全球的发展

第二节公共关系的工作范畴

一、公共关系的定义

二、公关工作的特征

三、公共关系的内容

四、公关工作的基本流程：四步工作法

第三节公共关系的效果

一、良好公共关系的效果

二、公关与广告、促销、宣传的关系

第二章公关策划概述

第一节公关策划概述

一、公关策划的定义

二、公关策划的特性

三、公关策划的作用

四、公关策划应遵循的原则

第二节公关策划方法

一、头脑风暴法

二、“635”法

三、菲利浦“66”法

第三节公关策划的工作程序及常见问题

一、公关策划的工作程序

二、通常情况下会出现的公关问题

第三章内部公关策划

第一节内部公众的范围

一、员工公众

二、股东公众

第二节内部公共关系概述

一、内部公共关系的目标

二、内部公共关系的特点

三、内部公共关系的功能

四、内部公共关系的类型

五、员工关系

六、股东关系

第三节内部公关策划

一、内部公关策划的原则

二、内部公关策划的技巧

三、典型案例

第四章顾客关系策划

第一节顾客满意与顾客期望

一、顾客满意的作用与构成要素

二、顾客的期望

三、顾客满意始于重视“关键时刻”

第二节如何使顾客满意

一、提高顾客满意度的途径

二、零售商提高顾客满意度的方法

三、公关层面上提高顾客满意度的措施

第三节如何处理顾客抱怨与投诉一、顾客抱怨的意义与处理办法

二、妥善处理顾客投诉

第四节如何培养顾客忠诚度

一、顾客忠诚的形成机制

二、顾客忠诚的培养

第五章公关传播策划

第一节影响传播的因素与媒介选择

一、影响传播效果的因素

二、选择媒介的注意事项

三、报纸的特点

四、广播的特点

五、电视的特点

六、互联网的特点

七、可采用的其他媒介

第二节与媒体打交道

一、如何为报纸准备传播材料

二、如何通过电视进行公关传播

三、新闻策划

第三节公关新闻策划

一、公关新闻的特点

二、公关新闻策划的特点

三、公关新闻的出现时机

第六章政府、社区和投资者关系策划

第一节政府关系策划

一、政府职能的特点

二、企业与政府的关系

三、如何与政府建立良好的关系

第二节社区关系策划

一、高度重视社区关系

二、企业与社区公众的关系

三、与社区建立良好的关系

第三节投资者关系策划

一、投资者关系的定义

二、我国投资者关系管理的现状

三、投资者关系管理的意义

四、投资者关系管理的主要工作内容

五、搞好投资者关系的基本原则

六、投资者关系管理的员工要求

第七章危机管理策划

第一节危机与危机管理

一、危机的定义与特性

二、危机可能造成的影响

三、危机的类型

四、危机管理涉及的方面

第二节危机管理策划

一、预防危机应做的工作

二、有助于让组织的危机预防措施更加清晰的问题

三、在危机处理过程中容易出现的错误

四、危机处理的基本原则

五、危机处理中的注意事项六、危机处理中如何进行传播控制

七、危机处理的善后工作

第三节一个危机处理失败的案例

一、事件起因

二、危机出现

三、危机发展

四、结果

五、对“‘××华’藤菜事件”的思考

第八章专题活动策划

第一节会议型专题活动策划

一、会议型专题活动策划应注意的事项

二、策划新闻发布会应考虑的特殊性问题

三、策划研讨会应考虑的特殊性问题

四、策划座谈会应考虑的特殊性问题

五、策划培训会应考虑的特殊性问题

第二节庆典型专题活动策划

一、庆典型专题活动策划应注意的事项

二、策划开业庆典应考虑的特殊性问题

三、策划颁奖典礼应考虑的特殊性问题

第三节展示型专题活动策划

一、展示型专题活动策划应注意的事项

二、策划开放参观应考虑的特殊性问题

三、策划展览会应考虑的特殊性问题

第九章公关策划人员

第一节公关策划人员的地位与作用

一、策划人员在公关工作中的地位

二、策划人员在公关工作中的作用

第二节公关策划人员的素质能力要求与培养

一、公关策划人员的素质能力要求

二、公关策划人员的素质能力培养

第十章公关策划书写作

第一节公关策划书的内容与格式

一、公关策划书概述

二、公关策划书的内容

三、组织公关策划书的格式

第二节组织公关策划书文例

一、内容提要

二、前言

三、环境分析

四、确立目标

五、确立公众

六、主题解析

七、公关促销活动实施详案

主要参考书目

"

"　　本书主要介绍和分析公共关系、公关策划的理论，内部公关策划，顾客关系策划，公关传播策划，政府、社区和投资者关系策划，危机管理策划，专题活动策划，公关策划人员要求和公关策划书写作等内容。其特点是以理论为基础，更加侧重于实际操作，在研究公关经典著作的基础上，吸收当前关于公关策划的最新成果，结合作者十几年来的商务策划和公共关系的教学、研究工作成果与实践中的经验和教训编著而成。　　《公关策划》属于《商务策划丛书》中的一本，由重庆工商大学赵驹、王小玲等具有丰富的策划和公关教学、研究和实践操作经验的教师编著。作为商务策划工作的一个重要类别，也作为公共关系工作流程中的一个重要环节，公关策划是为了逐步实现公关活动的目标，在公关活动实施之前，找出组织需要解决的具体公关问题，分析比较各种相关因素和条件，遵循科学的原则与方法，运用自己的知识和经验，充分发挥想象力、创造力，确定公关活动的主题与方略，并制定出最优活动方案的过程。全书共十章，分别介绍和分析公共关系、公关策划的理论，内部公关策划，顾客关系策划，公关传播策划，政府、社区和投资者关系策划，危机管理策划，专题活动策划，公关策划人员要求和公关策划书写作等内容。该书的特点是以理论为基础，更加侧重于实际操作，按照公众对象和事件两大主线安排章节体系，在研究公关经典著作的基础上，吸收当前关于公关策划的最新成果，结合作者十几年来的商务策划和公共关系的教学、研究工作成果与实践中的经验和教训编著而成，实践指导性非常强。"