旅游公关礼仪

第1章旅游礼仪概述1

1.1礼仪起源与本质2

1.2礼仪与旅游活动4

1.3旅游礼仪的功能9

本章小结12

复习思考题12

案例分析13

第2章旅游公关礼仪概述14

2.1旅游公关礼仪的概念与特点14

2.2旅游公关礼仪的基本原则21

2.3旅游公关礼仪的基本职能25

本章小结31

复习思考题31

案例分析32

第3章旅游公关礼仪的主体

与对象34

3.1旅游公关礼仪的主体34

3.2旅游公关礼仪的对象45

本章小结57

复习思考题58

案例分析58

第4章旅游公关礼仪的实务60

4.1酒店公关礼仪60

4.2旅行社公关礼仪77

4.3旅游其他环节的公关礼仪89

本章小结93

复习思考题93

案例分析93

第5章旅游公关礼仪从业人员

的形象设计95

5.1个人形象魅力概述95

5.2旅游公关从业人员的仪表设计99

5.3旅游公关从业人员的仪容设计113

本章小结121

复习思考题122

案例分析122

第6章旅游公关礼仪从业

人员的言谈礼仪123

6.1旅游公关从业人员的礼貌用语124

6.2旅游公关从业人员的文明用语130

6.3旅游公关从业人员的行业用语133

6.4旅游公关从业人员的书面用语135

6.5旅游公关从业人员的电话用语138

本章小结142

复习思考题143

案例分析143

第7章旅游公关的民俗、宗教

与涉外礼仪144

7.1旅游公关的民俗礼仪144

7.2旅游公关的宗教礼仪156

7.3旅游公关的涉外礼仪159

本章小结176

复习思考题177

案例分析177

参考文献178

　　本书为高职高专旅游管理专业系列规划教材之一，可作为高职高专旅游管理、导游和酒店管理专业的教材。该书以礼仪基本涵义及基本规范为出发点，以社会组织为主体，围绕国内外游客在旅游时应遵循的有关礼仪规范展开阐述。结构上较为简练，主线清晰，并附有众多古今中外有关礼仪的个案，力图突出本书的实用性与指导性。此外，在按照教材编写要求的基础上，部分章节插入“小思考”和“补充阅读”，章后附有复习思考题，以帮助读者加深对本书内容的理解。本书内容丰富，知识性强，具有科学性、实用性、针对性等特点。　　本书是根据教育部《高职高专教育基础课程教学基本要求》和《高职高专教育专业人才培养目标及规格》编写的，内容丰富，知识性强，主要讲授了旅游公关礼仪的基本理论、技巧。全书共7章，内容包括：旅游礼仪概述；旅游公关礼仪概述；旅游公关礼仪的主体与对象；旅游公关礼仪的实务；旅游公关礼仪从业人员的形象设计；旅游公关礼仪从业人员的言谈礼仪；旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪。　　本书从高职高专教学实际和培养目标出发，在内容、结构的安排上，由浅入深、循序渐进，既注重知识体系的完整性和系统性，又体现了理论“必需、够用”的原则，尽量缩短理论与实践的距离，将复杂的专业问题变得通俗易懂，易于接受，使之更具有实用性和可操作性。　　本书为高职高专旅游管理专业系列规划教材之一，既可作为高职高专旅游管理、导游、酒店管理和旅游英语专业的教材，同时也是从事旅游管理工作者理想的自学读物。