金融服务营销

绪论

项目一 金融服务及评价

任务一 认识金融服务

活动一 金融服务的特点

活动二 金融服务应对策略

活动三 服务失误和补救

任务二 评价金融服务

活动一 优质服务评价标准

活动二 金融服务质量调研

活动三 客户满意度调查

任务三 金融服务发展趋势

活动一 体验式服务

活动二 顾问式服务

项目二 金融营销准备

任务一 金融营销调研

任务二 寻找蓝海

活动一 市场细分

活动二 目标市场选择

活动三 市场定位

活动四 树立企业形象

任务三 金融营销组合

活动一 产品开发

活动二 定价策略

活动三 营销渠道

活动四 促销策略

任务四 准备一个美好的未来

活动一 培养积极心态

活动二 有效时间管理

活动三 打造关系网

活动四 设立你的目标

活动五 置备你的工具

活动六 经营个人品牌

项目三 金融营销能力

任务一 修炼沟通能力

活动一 认识沟通

活动二 把话说好

活动三 学会倾听

活动四 善于提问

任务二 拓展目标客户

任务三 识别客户需求

任务四 分析竞争对手

任务五 确定沟通策略

任务六 访问客户

活动一 摸清客户的“底”

活动二 设计自我介绍

活动三 取得约访

活动四 运用访问要素

项目四 金融营销技巧

任务一 应对各类客户

任务二 掌握营销方法

任务三 抓住营销环节

活动一 开场白设计

活动二 应对客户拒绝

活动三 帮助客户作决定

活动四 跟踪客户

……

项目五 金融客户维护

项目六 金融消费者管理

项目七 金融客户资产管理

项目八 金融客户关系管理

项目九 金融客户风险管理

项目十 金融内部营销

参考文献

《金融服务营销（第2版）/高职高专金融类“十二五”规划系列教材·金融类系列教材》以工作任务为中心组织课程内容，以金融外部营销为主体，以内部营销为基础，突出互动营销来设计项目内容，涵盖了金融服务营销岗位所必需的基本知识、基本能力、基本技15等。课程内容突出对学生业务能力的训练，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识并发展职业能力。
　　《金融服务营销（第2版）/高职高专金融类“十二五”规划系列教材·金融类系列教材》可供高职高专金融及相关专业学生教学使用，也可作为应用型本科院校、成人院校金融及相关专业的教材，还可供从业人员、自学者使用或参考。