情商管理

序言第一章　有害情绪在工作场所的肆虐　中毒的组织要付出什么代价　高情商经理人——组织的潜在资产　情绪痛苦如何转化成毒素　同情心的治疗作用　人性化管理　富有同情心的经理人　富有同情心的组织　同情心与组织的业绩表现　中毒的组织令经理人心力交瘁第二章　什么样的组织会“中毒”　不良意图：工作中的恶意行为　缺乏能力：低情商经理人　背信弃义：对员工的背叛行为　感觉迟钝：情商低下的经理人　过多干涉？：“魅力”领导与卖命下属　公司制度对员工的伤害　　其他毒素的源头　组织毒性的根源第三章　高情商经理人如何为组织“解毒”　倾听员工的诉苦　营造治疗的空间　缓冲痛苦　帮助员工脱离痛苦的环境　化痛苦为力量　第四章　高情商经理人的责任　解除痛苦：“地下工作”？　解毒工作的本质　　高情商经理人的压力　　组织的行为、政策和态度造成的危害　第五章　为解毒分子疗伤　制定一个健康的游戏规则　加强身体素质　促进情商发展　保持头脑清醒　培养恢复精神状态的能力第六章　高情商经理人及其组织能做些什么　营造理解和尊敬的氛围　组织能做哪些工作来帮助解毒分子　第七章　高情商经理人　该负责时就负责　学会关心他人　以人为本　在专业的工作态度与人情味之间平衡　播撒种子：为未来做好准备　缓冲压力第八章　高情商组织第九章　把痛苦当成放大镜致谢

不可否认，情绪痛苦是商业世界中一个不可避免的现象。导致这种负面影响的不是痛苦本身，而是企业对痛苦做出反应的方式。一旦痛苦得到了承认和有效的控制，它可以成为推动组织发生变化的催化剂。如果不良情绪长期被人们所忽视，它所产生的毒素会危害整个工作场所。　　本书深入高歌了这一企业内部的普遍现象，探索了组织及其管理者如何导致不良情绪的产生，痛苦情绪如何影响员工的业绩表现，以及如何在痛苦产生危害之前对其进行消化和缓解。　　本书为致力于组织和谐发展的管理者提出了精辟而独到的阐释，对营造一个积极的、人性化的、成就卓著的企业提供了诸多可供操作的方法。

这本书注定是一本经典之作。它用出人意料的洞察力和生动的事例展示了领导才能中富有同情心的一面，这种同情心使人们能够忍受痛苦这一组织生活固有的元素。　　　　　　　　　　　　　　　　乔安妮·马丁，斯坦福大学组织行为学院教授　　彼得·弗里斯特打破了商业书籍的一个忌讳，他用坦诚而有效的方法探讨了对领导才能的迫切需要，从而应对变化带来的痛苦。　　　　　　　　　　　　　　　　　罗纳德·海费茨，哈佛大学肯尼迪政府学院的创始人之一　　众所周知，即使是最健康的组织也是滋生有害情绪的温床，这些有害情绪需要用某种办法加以处理。弗罗斯特运用了诸多案例向我们表明不良情绪给人们带来的影响，并建议了一些实用的处理方法。没有了解毒分子，任何组织都无法正常运转。读者们发将发现在这个充满压力的时代，这是一本能给人以启示、意义十分重大的书。　　　　　　　　　　　　　　埃德加·舍恩，麻省理工学院斯隆管理学院名誉教授　　彼得·弗罗特在冰冷、封闭的组织生活里燃起了温暖的火光。本书为人们用清醒的头脑、信念和同情心去处理不良情绪带来的副作用提供了可以操作的行为方针。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　菲利普·莫维斯，组织行为学顾问　　当你带着同情心倾听一个人的时候，你实际上在为他提供心理的氧气。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——史蒂芬·柯维，《高效能人士的七个习惯》