中小公司绩效管理全解

第一部分　中小公司绩效管理运作系统

何谓绩效？绩效管理有三层意义：从公司管理角度来说，绩效是公司对个人的期望，其包括个人岗位目标与部门组织目标；从员工工作角度来说，绩效是个人对公司的承诺，其涉及个人薪酬与个人工作业绩；从公司分工角度来说，绩效是个人所承担的职责，其关系到个人在公司的权利与义务。

第一章　绩效目标管理2

第一节　部门设置与绩效目标2

一、中小公司的定义2

二、部门工作目标2

三、部门职责设置3

四、部门绩效目标4

第二节　岗位设置与绩效目标5

一、岗位工作内容5

二、岗位职责配置5

三、岗位绩效目标6

第二章　绩效考核模型与技术7

第一节　绩效考核模型7

一、绩效考核模型的内容7

二、绩效考核模型的实用范围7

第二节　绩效考核技术8

一、业绩报告绩效考核技术8

二、员工比较绩效考核技术8

三、员工行为绩效考核技术9

四、目标绩效考核技术9

五、关键事件绩效考核技术10

第二部分　中小公司绩效管理流程设计

完善的绩效管理应当按流程进行，通过流程使绩效管理更程序化、规范化、系统化。而绩效管理流程设计的内容则包括绩效管理流程系统、绩效管理机构设置、绩效考核测评模式等，通过这一系列工作，确保绩效管理工作的顺利实施。

第三章　绩效管理流程系统12

第一节　绩效计划12

一、员工绩效计划的内容12

二、员工绩效计划实施流程12

第二节　绩效实施14

一、确定考评者14

二、考评前动员14

三、考评前培训14

四、通过持续的沟通对绩效计划进行调整15

五、绩效信息收集15

第三节　绩效评估15

一、确认考核态度15

二、确定考核期限15

三、确定考核方案16

四、制定绩效标准16

五、做好管理层的调整17

六、建立有效考核体系17

第四节　绩效反馈17

一、管理人员应该做的准备17

二、员工应该做的准备18

三、绩效沟通18

第五节　绩效改进18

一、确定改进内容18

二、列举改进绩效的方法19

三、制定绩效改进计划19

四、实施绩效改进计划19

五、延续绩效改进计划20

第四章　绩效考核测评模式21

第一节　目标管理法21

一、目标管理要求21

二、目标管理内容21

三、目标管理优点22

四、目标管理的缺点22

五、目标管理程序22

六、目标管理的实施23

第二节　360度考核法24

一、360度考核法考核者24

二、360度考核办法25

三、360度考核的优点25

四、360度考核的注意事项25

第三节　平衡计分卡26

一、建立公司战略和经营策略26

二、建立各项具体指标26

三、确定具体量化目标26

四、公司内部沟通与教育26

五、将报酬与平衡计分卡挂钩27

六、修正平衡计分卡27

第四节　评价中心法27

一、评价中心的形式27

二、评价中心的情景设计28

三、评价中心的操作注意事项28

四、评价中心的不足之处29

第五章　绩效管理激励模式30

第一节　建立完善的工作体系30

一、安排工作轮换制度30

二、丰富工作内容31

三、进行工作扩大化安排32

第二节　改善工作条件32

一、设计照明32

二、消除噪声33

三、选择色彩33

四、提供音乐33

五、控制温度和湿度33

第三节　培育工作氛围34

一、优化沟通环境34

二、培育公司的学习环境35

三、培育创新环境35

四、形成良好的员工参与环境37

第四节　设计合理薪酬38

一、改善分配机制38

二、完善生活福利设施40

三、完善休假制度41

第五节　进行充分授权42

一、充分授权的意义42

二、创造合理授权的环境43

三、授权措施43

四、充分授权的形式44

第六节　发扬团队协作精神45

一、团队协作是绩效激励的基础45

二、培养团队协作方式45

第七节　完善晋升制度45

一、掌握晋升原则45

二、熟悉晋升模式46

三、制定晋升计划46

第六章　员工绩效评价工具47

一、普通员工年度绩效评价表47

二、销售部门员工绩效评价表48

三、办公室员工绩效评价表50

四、管理人员绩效评价表51

五、中层管理人员绩效评价表52

六、高层经理年度绩效评价表54

第三部分　中小公司绩效管理操作实务

绩效管理操作实务主要就是指具体的绩效考核工作，而考核是一种技术、一种作业方法，考核有三项意义，即对照标准找差距、依据标准寻结论、通过结果行改善，通过考核工作，找出问题，以便及时解决。本部分中实施的考核主要包括业绩考核、行为考核和能力考核三大部分，其中重点突出业绩考核，因为这是员工工作成果的直接反馈。

第七章　绩效管理考核指标58

第一节　业绩考核58

一、业绩考核定义58

二、KPI指标的设定原则58

三、KPI指标的类别58

四、KPI指标的权重60

五、KPI指标考核期限60

六、KPI目标值60

七、得分方案60

第二节　行为考核61

一、行为考核定义61

二、行为考核的项目61

三、行为考核的权重62

第三节　能力考核62

一、能力考核定义62

二、能力考核项目63

三、能力考核分类65

四、能力考核权重65

第八章　战略规划部绩效管理操作实务66

第一节　战略规划部绩效策划66

一、战略规划部组织架构66

二、战略规划部的职责67

第二节　战略规划部绩效考核实务68

一、战略规划部主管绩效考核实务68

二、经营战略规划员绩效考核68

三、产品规划员绩效考核实务69

第九章　行政部绩效管理操作实务71

第一节　行政部绩效策划71

一、行政部组织架构71

二、行政部职责71

第二节　行政部绩效考核实务72

一、行政部主管绩效考核实务72

二、行政文员绩效考核实务73

三、后勤专员绩效考核实务74

第十章　IT部绩效管理实务76

第一节　IT部绩效策划76

一、IT部的组织架构76

二、IT部的职责76

第二节　IT部绩效考核实务77

一、IT部主管绩效考核实务77

二、系统管理员绩效考核实务78

三、网站管理员绩效考核实务79

第十一章　人力资源部绩效管理操作实务81

第一节　人力资源部绩效策划81

一、人力资源部组织架构81

二、人力资源部的职责82

第二节　人力资源部绩效考核实务82

一、人力资源部主管绩效考核82

二、招聘专员绩效考核83

三、绩效专员绩效考核84

四、薪酬专员绩效考核实务85

第十二章　培训部绩效管理操作实务87

第一节　培训部绩效策划87

一、培训部的组织架构87

二、培训部的职责88

第二节　培训部绩效考核实务88

一、培训部主管绩效考核实务88

二、培训讲师绩效考核实务89

三、培训部文员绩效考核实务90

第十三章　财务部绩效管理操作实务92

第一节　财务部绩效策划92

一、财务部组织架构92

二、财务部的职责93

第二节　财务部绩效考核实务93

一、财务部主管绩效考核实务93

二、会计绩效考核实务94

三、出纳员绩效考核实务95

四、结算员绩效指标96

第十四章　销售部绩效管理操作实务98

第一节　销售部绩效策划98

一、销售部组织架构98

二、销售部的职责99

第二节　销售部绩效考核实务99

一、销售部主管绩效考核实务99

二、市场专员绩效考核实务100

三、销售业务员绩效考核实务101

四、跟单员绩效指标103

五、报关员绩效指标104

第十五章　大客户部绩效管理操作实务105

第一节　大客户部绩效策划105

一、大客户部组织架构105

二、大客户部的职责106

第二节　大客户部绩效考核实务106

一、大客户部主管绩效考核实务106

二、大客户服务专员绩效考核实务107

三、大客户销售专员绩效考核实务108

第十六章　广告企划部绩效管理操作实务110

第一节　广告企划部绩效策划110

一、广告企划部组织架构110

二、广告企划部的职责111

第二节　广告企划部绩效考核实务111

一、广告企划部主管绩效考核实务111

二、美工绩效考核实务112

三、文案策划员绩效考核实务113

四、品牌专员绩效考核114

第十七章　售后服务部绩效管理操作实务116

第一节　售后服务部绩效策划116

一、售后服务部组织架构116

二、售后服务部的职责117

第二节　售后服务部绩效考核实务117

一、售后服务部主管绩效考核实务117

二、客服专员绩效考核实务118

三、技术专员绩效考核实务119

第十八章　采购部绩效管理操作实务121

第一节　采购部绩效策划121

一、采购部组织架构121

二、采购部的职责121

第二节　采购部绩效考核实务122

一、采购部主管绩效考核122

二、采购工程师绩效考核123

三、采购员绩效指标124

第十九章　仓储部绩效管理操作实务126

第一节　仓储部绩效策划126

一、仓储部组织架构126

二、仓储部的职责126

第二节　仓储部绩效考核实务127

一、仓储部主管绩效考核实务127

二、仓管员绩效考核实务128

第二十章　办事处绩效管理操作实务130

第一节　办事处绩效策划130

一、办事处组织架构130

二、办事处的职责131

第二节　办事处绩效考核实务131

一、办事处主管绩效考核实务131

二、业务员绩效考核实务132

三、办事处出纳员绩效考核实务133

中小公司管理必备！为管理人员提供规范化的制度、表格、文书，以及实用管理方法和技巧　　本书主要从绩效管理运作系统、绩效管理流程、绩效管理操作实务等三个方面全面介绍了绩效管理工作的各项内容，方便中小公司绩效管理人员按其要求实施绩效管理。本书可供中小公司管理者和决策者，部门主管及相关员工参考，也可供公司新入职员工培训使用。本书主要从绩效管理运作系统、绩效管理流程、绩效管理操作实务等三个方面全面介绍了绩效管理工作的各项内容，方便中小公司绩效管理人员按其要求实施绩效管理。本书可供中小公司管理者和决策者，部门主管及相关员工参考，也可供公司新入职员工培训使用。【作者简介】匡五寿，高级人力资源管理师，曾任职日塑集团新日力有限公司、富士康科技集团、雅兰仕国际（香港）有限公司行政总监、人力资源总监等职位。20年的企业管理活动中,在人力资源规划、人才梯队建设、薪酬体系建设、企业文化建设、大型活动组织策划、管理成本控制、安全管理、办公事务管理等方面积累了丰富的实战经验和理论见解。