呼叫中心呼入业务实训

书籍简介:

本教材分为正常来电和非正常来电两部分，包括认知电话礼仪、查询类业务电话礼仪、技术支持和业务电话礼仪、呼入式销售类业务电话礼仪、投诉类业务电话礼仪、短电话业务礼仪、骚扰电话业务礼仪、错误嗲话礼仪8个项目。每个项目注重指导性和实用性，理论深入浅出。

书籍规格:

书籍信息归属:

呼叫中心呼入业务实训是中国农业出版社于2013.8出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心－业务培训－中等专业学校－教材 的书籍。