当代商务沟通

序言

第1章理解商务沟通

1．1组织内部的沟通

1．2沟通的要素

1．3言语沟通

1．4沟通的方

1．5沟通的障碍

1．6伦理规范与沟通

1．7介绍3P模型

第2章工作团队沟通

2．1工作团队沟通

2．2非言语沟通

2．3多元化环境下的沟通

2．4倾听

2．5电话沟通

2．6商务会议

2．7商务礼节

第3章沟通技术

3．1我们想要知道就现在!

3．2获取电子信息

3．3联网

3．4分享电子信息

第4章写作风格：个人的因素

4．1什么是写作文体

4．2选择合适的词语

4．3写出有效的句子

第5章写作风格：总体基调和可读性

5．1段落的逻辑性

5．2使用恰当的语气

5．3有效的页面设计

5．4有效的商务写作

第6章写作的步骤

6．1计划

6．2打草稿

6．3修改

6．4排版

6．5校对

第7章例行讯息

7．1例行讯息的计划

7．2例行请求

7．3例行回复

7．4例行索赔信

7．5例行理赔信

7．6好讯息

第8章说服性讯息

8．1说服性讯息的计划

8．2说服性请求的组织

8．3说服性请求的主要类型

8．4销售信的写作

第9章负面讯息

9．1计划负面讯息

9．2否定答复

9．3宣布坏消息

第10章报告的计划

10．1报告的读者和作者

10．2商务报告的特点

10．3常见的报告类型

10．4．报告的目的

10．5受众分析

10．6有哪些现成的数据?

10．7报告的管

第11章数据的收集和分析

11．1通过问卷来收集数据

11．2通过访谈收集数据

13．3制表

11．4准备图形

11．5数据的解释

第12章报告的写作

12．1计划

12．2打草稿

12．3修改

12．4格式

12．5校对

第13章商务演示的计划

13．1商务演示的作用

13．2演示的计划

13．3对演示的组织

13．4工作团队演示

13．5视频演示

13．6其他商务演示

第14章商务演示的准备和进行

14．1商务演示的直观教具

14．2分发材料

14．3练习演示

14．4演示的进行

14．5演示后的工作

第15章就业沟通

15．1准备简历

15．2求职信的写作

15．3面试的准备

15．4面试时的行为举止

15．5面试后的沟通

附录参考文献著录规则示例

　　本书作者奥伯教授独创的3P(问题、过程、结果)模型适用于任何典型的沟通任务，提供了方便的分析和解决工具。对于重要的写作任务，本书开发了专门的模型和19个检查项目表，为读者准备了即学即用的工具。贯穿全书的城市系统公司案例，通过系统地完成15个练习让读者更深入地理解职场沟通问题，提高学习效果。