MBA运营管理

1章 运营的实质 本章要点 引言 运营 运营活动 体验经济 两种组织观 思考题2章 战略、运营与全球竞争力 本章要点 引言 全球竞争 战略的制定与实施 战略框架 关键的价值因素 思考题3章 过程的计划与设计 本章要点 引言 转化系统的类型 转化系统的选择 新型转化技术与企业再造 思考题 练习4章 改进过程及质量的六西格玛法 本章要点 引言 质量管理和六西格玛概述 定义阶段 测量阶段 分析阶段 改进阶段 控制阶段 六西格玛实践 服务质量 质量奖和认证 思考题 练习5章 能力与场址的计划 本章要点 引言 预测的目的和方法 长期能力／选址计划 短期能力计划 思考题 练习6章 排程管理 本章要点 引言 排程活动的顺序 总计划 主排程 服务排程 思考题 练习7章 供应链管理 本章要点 引言 定义供应链管理 供应链战略 供应链设计 外包与全球采购 信息技术的作用 成功的供应链管理 思考题 附录啤酒游戏8章 库存管理 本章要点 引言 概述 库存管理的优先问题：ABC方法 经济订购批量 再订购点模型 思考题 练习9章 企业资源计划 本章要点 引言 针对相关需求的MRP MRP的扩展 企业资源计划 思考题 练习10章 精益管理 本章要点 引言 精益的历史和理念 传统系统与精益的比较 确定价值 识别价值流 让价值流动 在价值流中拉动价值 追求完美 精益的益处 思考题 练习11章 项目管理 本章要点 引言 项目定义 项目的计划 项目排程：PERT和CPM 项目控制：挣得值 高德拉特的关键链 思考题 练习附录 利用Crystal Bau 2000软件包进行风险分析 项目选择决策时的不确定性 制定项目预算时的不确定性 结语

为MBA量身打造的运营管理教科书!运营管理是MBA学生的一门核心课程，国内外有不少版本的教材。本书是一本专为MBA量身打造的教材，具有鲜明的特色。篇幅紧凑，价格合理，明显区别于同类教材中的大部头。难易适中，实用导向，既阐释了运营管理导论性、基础性和概念性的内容，又收录了必要的定量方法以及经典的案例和有针对性的习题。更多地考虑到非制造业的情形，将原来的一些制造业的例子替换成了服务业的例子，并且考虑到经济全球化的趋势，增加了大量国际性的例子。针对MBA学生的特点，强调战略视角而非局限于操作层面的细节，并紧密追踪运营管理领域的新变化，突出了当前备受关注的新主题：外包与海外经营、六西格玛改进项目、企业资源计划、精益管理、过程和价值计划、供应链管理等。本书配有丰富的网络资源，读者可登录www.wiley.com／colleae／ meredith获取。

本书是为MBA量身打造的运营管理教科书，既阐释了运营管理导论性、基础性和概念性的内容，又收录了必要的定量方法以及经典的案例和有针对性的习题。主要内容包括：运营的实质；战略、运营与全球竞争力；过程的计划与设计；改进过程及质量的六西格玛法；能力与场址的计划；排程管理；供应链管理；库存管理；企业资源计划；精益管理；项目管理等。