秘书沟通实务

上编 秘书人际沟通

项目一 沟通活动韵传播原理

任务一 认识沟通的过程、媒介、类型和功能

任务二 理解影响沟通的主要因素

任务三 察觉并克服沟通中常见的问题

项目二 良好沟通10D必备条件

任务一 尊重人情人性 培养同理之心

任务二 理解身体语言 学会正确运用

任务三 洞悉双方性格 采取相应策略

任务四 培养积极态度 运用正确方式

项目三 积根倾听与有效反馈

任务一 端正态度 积极倾听

任务二 正确理解 有效反馈

任务三 善用提问 推进交流

项目四 赞美批评与接受批评

任务一 把握赞美原则 活用赞美艺术

任务二 把握批评原则 善用批评策略

任务三 正确对待批评 虚心接受批评

项目五 说服请求与合理拒绝

任务一 把握说服原则 讲求说服艺术

任务二 把握请求原则 善用请求策略

任务三 把握拒绝原则 活用拒绝技巧

下编 秘书工作沟通

项目六 秘书与上司邯沟通 沟通原则

任务一 赢得上司的信赖

任务二 请示、汇报与建议

任务三 维护上司的尊严与威信

任务四 化解上司的负面情绪

任务五 面对上司的误解与批评

项目七 秘书与同事响沟通 沟通原则

任务一 有效传达上司指示

任务二 做好团队沟通与合作

任务三 化解同事间的矛盾

任务四 正确对待同事的误解、嫉妒与批评

项目八 秘书与客户喇沟通 沟通原则

任务一 重要客户的接待

任务二 未预约客户的接待

任务三 客户投诉的处理

参考文献

《秘书沟通实务》是“十二五”职业教育国家规划教材。
　　《秘书沟通实务》包括秘书人际沟通和秘书工作沟通上下两编。
　　上编共五个项目，前两个项目“沟通活动的传播原理”“良好沟通的必备条件”重在引导学生认识沟通的基本原理，包括沟通的含义、过程、媒介和功能，影响沟通的各种因素，沟通中的常见问题，以及良好沟通的必备条件。后三个项目“积极倾听与有效反馈”“赞美批评与接受批评”“说服请求与合理拒绝”则分别阐述了各种沟通行为中应坚持的原则、采取的策略及注意事项。
　　下编的主要目的是引导学生将上编所学内容自觉运用到秘书工作情境中．设计了大量沟通任务，借助“情境分析与模拟”“情境设计与表演”等参与性、趣味性、竞争性兼具的实训方式，让学生在情境模拟和自编、自导、自演中，培养将来实际工作中与上司、同事、客户在各种工作情境下的正确沟通理念、心态与技能。
　　《秘书沟通实务》重在实务，结合秘书工作实际，着力解决秘书乃至所有职场白领在生活和工作中遇到的沟通难题。《秘书沟通实务》可作为高等职业院校、高等专科学校、五年制高职文秘等专业的相关课程教材，也可作为各类机关、企事业单位培养员工职业通用能力——沟通技能的教材。
　　《秘书沟通实务》配套开发有数字化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重声明”面的资源服务提示。