公关与礼仪

第一章 公关与礼仪概述

第一节 公关概说

第二节 礼仪简述

第三节 公关与礼仪的关系

第二章 个人形象与基本素养

第一节 公关素养

第二节 仪表风貌

第三节 举止风度

第四节 语言艺术

第三章 组织形象与礼仪技巧

第一节 CI战略

第二节 专题活动

第三节 联谊交流

第四节 危机管理

第四章 公关沟通礼仪

第一节 应聘履职

第二节 拓展人脉

第三节 日常交际

第四节 民俗节庆

第五章 公关常见工作

第一节 公关文书

第二节 电话网络

第三节 产品推销

第四节 会见谈判

第六章 涉外公关礼仪

第一节 涉外公关礼仪通则

第二节 涉外日常交往礼仪

第三节 涉外公关实务

附录

附录一 礼仪箴言

附录二 待人处事谚语

附录三 现代基本礼貌用语

附录四 传统称谓

附录五 传统敬语、谦辞与婉辞

附录六 传统书信文雅礼貌用语

附录七 公历节日、纪念日

附录八 农历节日

附录九 各国概况资料网站

参考书目

《公关与礼仪（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材》为“十二五”职业教育国家规划教材。
　　《公关与礼仪（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材》基于现代人立身处世、社会交往、事业发展的实际需要，以教给学生必要的公关知识和技能，养成得体的礼仪修养为出发点，融“公关”与“礼仪”于一体，注重“公关活动过程中的礼仪”和“礼仪的公关效应”。主要内容包括：公关与礼仪概述、个人形象与礼仪修养、组织形象与礼仪技巧、公关沟通礼仪、公关常规工作、涉外公关礼仪及相关附录资料等。
　　各章节中除了正文外，还精心编排了每节开头的“公关礼仪格言、警句”，试图起到开宗明义、画龙点睛之作用；选用典型“案例”以取鉴启迪；将相关常识放进“知识卡片”以扩大视野；在必要之处进行“温馨提示”以防止疏忽遗憾；精选耐人寻味的资料供“品读思考”以深化哲理内涵；每一节都附有“情景演练”“用心思考”“观察体验”“思辨讨论”等课内外活动建议，使教材既新颖别致、简明扼要、通俗易懂，又富有理论深度及可读性、启迪性、易操作性，便于学习应用。
　　《公关与礼仪（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材》可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高等院校大学生基本人文素质教育的教材，更可作为文秘类、公共事业类、文化教育类、经济管理类等专业的专业核心课教材，亦可作为五年制高职、中职学生及社会从业人士的参考读物和培训教材。