出版社:广东经济出版社
年代:2011
定价:20.0
本书内容包括:任职资格要求、职业道德规范、收银服务规范、收银必备知识、收银必备技能、收银作业技巧等。通过此书,可让收银员清楚了解自身职业基本常识、特点及职业环境,实施规范化服务。
第一章 任职资格要求
第一节 收银员知识与技能要求
要求一:初级收银员
要求二:中级收银员
要求三:高级收银员
第二节 收银员素质及个性要求
要求一:仪表与装束
要求二:沟通语气及习惯
要求三:礼貌与规矩
要求四:人品与性格
要求五:需克服习惯
第三节 收银员考核要求
要求一:基本考核标准
要求二:初级收银员要求
要求三:中级收银员要求
要求四:高级收银员要求
第二章 职业道德规范
第一节 职业素质要求
一、职业特点
二、心理素质
三、职业素质
第二节 职业道德素养
……
第三章 收银服务规范
第四章 收银必备知识
第五章 收银必备技能
第六章 收银作业技巧
参考文献
目前国内中基层岗位培训与学习品种最齐全、结构最完善的大型书系。全方位介绍管理基础知识,传授岗位技能和操作要点。中基层管理人员及一线岗位工作人员的最佳业务读本。通过实效培训改善企业体质,提升管理效能,获得持续的竞争优势。