书籍简介:

本书是德国标准化学会经过深入调研编制的有关优质服务的图书，包括了优质服务的重要性，模式，管理以及实施细节，介绍了员工，人力资源和供应商管理系统，还以实例分析了错误出现的原因及解决方案，列举了大量了数据和图表，内容精炼，实用性强。本书经过大量调研，多位专家论证，提炼精华而成。作为德国标准化学会的标准之一，具有很强的指导意义，对广大管理人员和从业人员有很大帮助，是一本不可多得的优质图书。

书籍目录:

1适用范围 2参考资料 3定义 3.1惊喜 3.2最佳实践 3.3服务 3.4服务创新 3.5服务产品 3.6服务质量 3.7缺陷 3.8内部顾客 3.9顾客体验 3.10顾客适应度 3.11顾客满意度 3.12奥卡姆(Ockhams)剃须刀原理 3.13个性化服务 3.14忠实于社会道德的行为 3.15服务 ……

书籍规格:

书籍详细信息
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	9787530466148 如需购买下载《服务的品质》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	北京科学技术出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	18.0	语种	简体中文
尺寸	21 × 14	装帧	平装
页数	63	印数	500

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书籍信息归属:

服务的品质是北京科学技术出版社于2013.6出版的中图分类号为 F719-65 的主题关于服务业－标准－研究－德国的书籍。