说话艺术全知道

绪论 说话为什么要讲究艺术

会说话好办事

巧说话让感情峰回路转

说话是事业成功的翅膀

第一篇 说话的分寸

第一章 把掘好沉默的分寸

时机未到时就得保持沉默．

受到攻击时，沉默是最好的方法

别人论己时切莫打断

恰当运用沉默的方式

第二章 把握好说话时机的分寸

看准机会再说话

插话要找准时机

该说话时就说话

第三章 把掘好说话曲直的分寸

说话不可口无遮拦

转个弯儿说话

J顷水推舟巧应对

第四章 把掘好说话轻重的分寸

点到为止

发生冲突时切忌失去理智

简单否定或肯定他人不可取

拿不准的问题不要武断

第五章 与人开玩笑时的说话分寸

开玩笑要适度得体

开玩笑要因人而异

开玩笑要符合场合

不拿别人的隐私开玩笑

第六章 调解纠纷时的说话分寸

调解纠纷的“三宝”

打圆场要让双方都满意

适当地褒一方，贬一方

维护当事人的自尊心

淡化争端本身的严重程度

第七章 倾听也要讲究分寸

把说话的权利留给别人

倾听是对别人的最好恭维

到什么山听什么歌

做个倾听高手．

第八章 激励别人有分寸

信任是激励的基础

找个高帽给他戴

步步为营，循循善诱

第九章 道歉如何说出口

道歉，时机很重要

道歉态度要诚恳

将道歉寓于赞美中

道歉要别出心裁

第二篇 如何与不同的人说话

第一章 如何与陌生人说话

最重要的第一句话

用话题展开交谈的“瓶颈”

谈论别人感兴趣的事情

打破僵局的几种技巧

让谈话在意味深长中结尾

……

第三篇 不同场景下的说话艺术

第四篇 怎么说别人才会听你的

第五篇 学会说“不”

第六篇 最讨人喜欢的说话方式

第七篇 说好难说的话

会说话，可以帮你办好难办的事。同一个问题变换不同的说话方式将得到截然不同的效果。有求于人，想要拉近关系；遇到僵局，想要无形化解；遭到拒绝，想要说服对方，都需要掌握说话的艺术。说好难说的话，才能办好难办的事。
　　会说话，可以助你掌握通达的做人智慧。说话没分寸，没艺术，即使是赞扬的话，别人也充耳不闻。说话有分寸，讲方法，即使是批评的话，别人也乐于接受。
　　会说话，可以帮你成为社交高手。如何同上司说话？如何同客户沟通？如何拒绝朋友？如何抚慰家人？人情网中，拿好语言之矛，才能攻破人心之盾。
　　会说话，可以助你掌握圆通的处世之道。在人生的各个场合，在什么情况下、对什么人、在什么时机说话，都要讲求艺术性。对方豪爽，就说直率的话；对方保守，就说稳妥的话；对方崇尚学问，就说高深的话。这是语言之道，也是处世之道。
　　杰出的说话能力不是天生的，而是可以通过后天培养训练的。《说话艺术全知道》在充分展示会说话的巨大威力的基础上，将理论与实践相结合，以通俗易懂的语言深入浅出地论述了说话的艺术，是迄今为止内容全面、技巧丰富、方法实用的语言艺术。