服务科学概论

第1章服务科学绪论

1.1服务与服务科学

1.1.1服务

1.1.2现代服务业

1.1.3服务科学

1.2服务科学的缘起和发展

1.2.1服务管理理念

1.2.2服务科学的产生与发展

1.3服务科学的基础框架

1.3.1服务科学的外延

1.3.2服务科学基础框架模型的构建

1.4服务科学研究

1.4.1服务科学的研究内容

1.4.2服务科学的研究方法

1.4.3服务科学是信息技术的最新表现形式

1.5展望服务科学

1.5.1服务科学是经济发展的趋势

1.5.2服务科学的目标

1.5.3服务科学的挑战

复习思考题

第2章服务科学与服务工程

第3章服务科学的组织保障

第4章服务质量与标准化

第5章服务科学的数学基础运筹学及相关理论

第6章服务业务流程

第7章服务型制造

第8章面向服务的体系结构

第9章服务计算

第10章电子商务服务

第11章服务科学典型解决方案

第12章服务科学典型应用

参考文献

　　本书将系统全面地研究介绍服务科学的整体框架及其涵盖的主要内容，使读者在阅读此书后对服务科学的理论、技术与应用有一个清晰完整的了解。　　本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，理论与应用并重，既强调相关概念、理论的成熟性和系统性，同时还强调研究成果的先进性，力图反映出服务科学的内在特点和发展趋势。此外，配有大量的复习思考题和丰富的国内、国外案例也是本书的特点之一。　　服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的，融合了计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等诸多科学的，研究发展以服务为主导的经济活动所需理论和技术的一门新兴科学。本书全面系统地介绍了服务科学的整体框架及其涵盖的主要内容，并配有大量的复习思考题和丰富的国内外案例。本书强调相关概念、理论的成熟性和完整性，使其可以反映教材的特点；同时也强调研究成果的先进性，深入浅出地反映出服务科学的研究现状。　　本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。它可以作为高等院校信息管理、电子商务、计算机应用、工业工程与工商管理专业高年级本科生和研究生的教材，同时也可作为相关领域高级管理人员参考用书或培训教材。