服务终端精细服务标杆

书籍简介:

本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应的一流的管理规范以及店员需要注意的细节问题。

作者介绍:

汪朝林，深圳市金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、首席策划、中山大学管理学院EMBA，中国珠宝业实战策划专家曾任职香港周大福中国营运总部，多年从事珠宝企业的品牌策略、市场营销、系统管理、终端运营、加盟连锁、人力资源、人员培训等管理工作吸收香港的实战授课模式，迄今为止共训练四万多人次主要课程有“中国珠宝市场营销战略”“中国珠宝零售品牌终端店务营销”“珠定企业在金融危机中的应对策略”“高层领导艺术修炼”“生命动力”“杰出员工守则”“超级店长”“金牌销售技15”“优质服务标准”等从2006年到2009年，每年都存深圳珠宝展期间举行高峰演讲汗朝林倾情力作《顶级店员》、《超级店长》，2008年由海天出版社降重出版，面向全国发行从2008年开始，先后在河南、四川、浙江、山东等各省的珠宝年会上进行主题演讲，在品牌、营销和管理方面提出了持续深入的变革之道，珠宝行业率先提出了家族管理向职业管理的解决方案2010年7月中国珠宝玉石首饰行业协会聘请汪朝林为“特邀培训I专家”，对“中目珠宝玉石首饰行业放心示范店”进行四期“超级店长”培训独创“金字塔盈利模式”“五星店铺营销模式”“三环培训模式”，提倡对销售资源整合优化，从而打造最具竞争力的超级品牌存珠宝行业率先提出了“品牌价值链的构建”思想，系统阐述了品牌的核心竞争力在于系统价值链的打造在中国黄金报、销售市场饰界、宝玉石周刊、中国宝玉石、时尚珠宝等珠宝杂志上发表珠宝品牌营销与管理的论又教十篇中国黄金报、凤凰珠宝、宝玉石周刊、时尚珠宝、深圳珠宝网、南万都市报、大河报、成都商报、新浪网、等众多媒体对汪朝林均有报道，服务的客户包括周大福、六福珠宝、戴梦得、老凤祥、吉盟、机州银百货、恒生珠宝、越王珠宝、嘉瑞珠宝、万隆珠宝、明牌首饰、开元珠宝、佳盛珠宝、飞天珠宝、阜阳国贸商场、真牌珠宝、老庙黄金、灵去翠轩等众多行业知名品牌。

书籍目录:

内容摘要:

编辑推荐:

书籍规格:

书籍信息归属:

服务终端精细服务标杆是海天出版社于2010.8出版的中图分类号为 F713.32 的主题关于 零售商店－商业服务 的书籍。