赢在社交商务

基础篇

第1章 社交网络简史

1.1 “传统”的网络

1.2 社交网络的起源及发展

1.3 社交网络的分析（SNA）

1.3.1 社交网络分析概述

1.3.2 SNA历史发展及理论基础

1.3.3 SNA的应用

1.4 本章小结

参考资料

第2章 流行社交应用盘点

2.1 平台类社交应用

2.2 商务类社交应用

2.3 开源社交软件

2.4 企业社交软件

2.5 本章小结

参考资料

第3章 当企业遇到社交网络

3.1 企业管理模式

3.1.1 金字塔型管理模式

3.1.2 扁平型管理模式

3.2 企业的业务环境

3.2.1 企业与客户

3.2.2 企业与员工

3.2.3 企业与企业

3.3 社交网络对企业的商业价值

3.3.1 改进企业管理运营模式

3.3.2 提高员工工作效率

3.3.3 提升企业创新能力

3.3.4 激活员工积极性

3.3.5 发现员工关注的话题

3.3.6 利于企业的知识沉淀与挖掘

3.3.7 建立良好的企业文化

3.3.8 加深企业与客户的关系

3.3.9 提供企业营销新手段

3.4 社交网络对员工的个人价值

3.4.1 拓展关系网络、增加互动

3.4.2 提高工作效率

3.4.3 支持兴趣导向的沟通方式

3.4.4 注重个人价值的表达

3.5 本章小结

参考资料

第4章 企业社交应用的特殊性

4.1 数据安全性

4.1.1 企业社交软件的安全和认证技术

4.1.2 企业社交应用安全中要注意的关键问题

4.1.3 用户要提高个人信息保护意识

4.1.4 完善相关法律制度，规范社交应用提供商

4.2 应用扩展性

4.3 多应用整合

4.4 系统响应时间、用户体验和高性能要求

4.5 本章小结

参考资料

案例篇

第5章 知识共享

5.1 案例一：在企业内实现知识共享

5.2 案例二：通过社交网络培养人力资源

5.3 案例三：快速获取我需要的知识

5.4 本章小结

第6章 团队协作

6.1 案例一：寻找你的朋友圈子和领域专家

6.2 案例二：让跨地域分布的团队协同工作

6.3 案例三：如何启发智力风暴，激发团队创新

6.4 本章小结

第7章 客户营销

7.1 案例一：怎样吸引并激发潜在客户

7.2 案例二：如何重塑客户关系并提高客户忠诚度

7.3 案例三：为客户提供精准的营销信息

7.4 案例四：增加收益的“黏性”社交网络

7.5 本章小结

第8章 延伸

8.1 案例一：在日常办公软件中使用企业社交网络

8.2 案例二：团队协作的延伸——移动网络

8.3 本章小结

技术篇

第9章 服务器端技术——REST

9.1 REST风格的Web服务

9.2 REST和HTTP

9.3 一个例子

9.4 REST风格Web服务的设计原则

9.5 REST和SOAP

9.6 应用现状

9.7 本章小结

参考资料

第10章 客户端技术——Ajax

10.1 什么是Ajax

10.2 Ajax的发展历史

10.3 常用Ajax技术框架

10.3.1 Prototype及script.aculo.us

10.3.2 Dojo

10.3.3 jQuery

10.3.4 YUI（Yahoo！UserInterfaceLibrary）

10.3.5 ExtJS

10.3.6 MooTools

10.3.7 本节小结

10.4 企业级Ajax应用开发利器——Dojo

10.4.1 获取Dojo

10.4.2 开发工具

10.4.3 编写HelloWorld

10.5 面向对象与模块化

10.5.1 定义“类”

10.5.2 文件打包

10.6 异步通信

10.7 跨域访问

10.8 dojo.data的DataStore

10.8.1 数据格式

10.8.2 dojo.data的API

参考资料

第11章 安全与认证

11.1 网络安全概述

11.2 OAuth认证与第三方应用集成

11.2.1 什么是OAuth

11.2.2 认证和授权过程

11.2.3 支持OAuth的企业社交软件

11.2.4 社交软件OAuth认证实例

11.2.5 社交软件OAuth集成开发实例

11.3 SSL、TLS与HTTPS

11.3.1 SSL和TLS

11.3.2 HTTPS

11.4 社交软件中SSL和HTTPS的使用

11.5 单点登录（SSO）

11.5.1 概述

11.5.2 SSO的优点和问题

11.5.3 SSO实现技术

11.5.4 SSO的解决方案

11.5.5 如何选择SSO方案

11.5.6 基于WebSphere的SSO

11.6 服务器代理技术

11.6.1 概述

11.6.2 IBMTAMWebSEAL和IBMConnections的集成

11.7 本章小结

参考资料

第12章 规划你的企业社交网络

12.1 定义用例与搜集需求

12.2 系统的软硬件规划

12.2.1 软件规划

12.2.2 硬件规划

12.3 定义部署架构与拓扑结构

12.3.1 小型部署

12.3.2 中型部署

12.3.3 大型部署

12.4 非功能性需求的考量

12.4.1 可靠性

12.4.2 安全性

12.4.3 可用性

12.4.4 可伸缩性

12.4.5 可维护性

12.4.6 可移植性

12.5 系统升级与迁移

12.5.1 升级前准备

12.5.2 系统升级

12.6 最佳部署实践参考

12.7 基于云解决方案的部署

12.8 本章小结

参考资料

附录 AIBM的企业社交网络解决方案

社交网络在互联网领域的应用如火如荼，它的风靡作为一种值得深思的社会现象，已逐渐被企业领域的用户所关注，如何将社交网络应用到企业，借助其自身优势，为企业创造业务价值，并提升管理效率，这已经是很多国内外企业用户的共识。《赢在社交商务：企业社交网络构建之道》依托于IBM在企业应用领域的多年浸淫，及其在推广与实施企业社交应用的丰富经验，为企业用户提供了基于真实案例的参考实践，并就所涉及的相关技术做了全面而深入的剖析。使构建企业社交网络不仅停留在理论层面，相信对读者而言，这会是一本不可多得的集案例探讨与技术剖析与一身的实践指南书籍。