旅行社经营与管理

第一章旅行社概述

第一节旅行社的产生

第二节旅行社的概念、地位及作用

第三节旅行社的业务

第二章旅行社的制度环境

第一节政府对旅行社的宏观管理

第二节政府对旅行社的微观规制

第三节行业协会对旅行社的管理

第三章旅行社的分工体系和运作模式

第一节旅行社的分工体系

第二节发达国家旅行社的业务运作模式

第三节我国旅行社的运作模式

第四章旅行社的业务流程

第一节旅行社的业务流程现状

第二节我国旅行社业务流程的再造

第三节旅行社业务流程管理系统及功能模块

第五章旅行社产品的设计与生产

第一节旅行社产品概述

第二节发达国家旅行社产品的设计与生产

第三节我国旅行社产品的设计与生产

第六章旅行社的营销管理

第一节旅行社目标市场的选择

第二节旅行社营销策略的选择

第三节旅行社销售渠道的管理

第七章旅行社的宣传手册

第一节旅行社宣传手册概述

第二节旅行社宣传手册的制作

第三节宣传手册的分发与替代品

第八章旅行社人力资源的管理

第一节旅行社人力资源的特点

第二节旅行社经营管理者的激励机制

第三节旅行社员工的激励机制

第九章一旅行社的发展趋势和经营战略

第一节发达国家旅行社的发展趋势

第二节发达国家旅行社的经营战略

第三节我国旅行社经营战略的选择

专业名词中英文汇编

附录

参考文献

　　本书系统地对旅行社的产生与发展、制度与市场环境、分工体系、业务流程、产品的设计、生产、营销、人力资源管理以及旅行社未来的发展趋势和经营战略等方面进行了探讨，努力将国内外旅行社发展的最新动态以及国内外学者的最新研究成果纳入其中。本书力求做到理论与实践相结合，尤其对我国旅行社业的一些现实问题进行了讨论与思考，并在每章的最后附以相应的案例，帮助读者加深对本章内容的理解。