铁路客运服务

书籍简介:

本书依据铁路（客运专线）客运服务系统特点编写而成，旨在构建铁路客运服务管理的理论和方法体系，适应我国高速铁路的发展和铁路运输特色专业建设。主要内容包括：铁路客运市场与服务战略，高速铁路客运服务设计，高速铁路客运服务质量管理，服务质量标准、测评、控制，高速铁路客运服务设备、相关系统以及客运服务礼仪，并对质量管理的标准制定、测评、控制等环节进行了深入研究。本书可作为高等院校铁路交通专业教材，也可作为管理基层工作人员的培训教材和科技工作者学习参考用书。

书籍规格:

书籍信息归属:

铁路客运服务是西安交通大学出版社于2018.1出版的中图分类号为 U238 的主题关于 高速铁路－铁路运输－客运服务 的书籍。