患者体验管理

书籍简介:

本书分为七章，比较系统、全面地介绍了患者体验管理的概念、作用、内容等，以及患者体验与诊疗质量和患者安全的关系、患者体验管理中的医院文化。第一章根据体验经济理论和顾客体验管理的内涵，概述了患者体验管理的的概念、作用、内容等。第二章介绍了国内外患者体验测量工具的发展历程，以及被广泛使用的患者体验测量工具，如Picker研究所的PPE—15、美国的CAHPS、英国的NPSP等。第三章介绍了患者体验测量工具的编制方法，包括提问和答案的要求、条目和维度的筛选、信度和效度的检验等。第四章介绍了患者体验测量的内容和步骤、测量结果的统计分析及运用。第五章阐述了患者体验改善的方法，包括患者体验管理体系建设、员工培训、患者体验薄弱环节辨识、患者体验改善工具及策略。第六章介绍了患者体验与诊疗质量及患者安全的关系，包括诊疗质量和患者安全对患者体验的影响、患者体验与诊疗结局及患者安全的相关性等。第七章介绍了医院文化的概念、构成、作用以及医院文化建设和医院文化管理，并阐述了患者体验管理过程也是医院文化建设过程，患者体验管理也应遵循文化管理的理念。

书籍规格:

书籍信息归属:

患者体验管理是河北科学技术出版社于2020.10出版的中图分类号为 R197.32 的主题关于 医院－卫生服务－研究－中国 的书籍。