95598客户服务

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基本信息



商品名称： 95598客户服务-营销业务操作手册-(含需求侧管理与有序用电)
出版社： 中国电力出版社
出版时间：2013-09-01

作者：本社
译者：
开本： 16开

定价： 20.00
页数：70
印次： 1

ISBN号：9787512346475
商品类型：图书
版次： 1 内容提要
为完善电力营销业务的制度和标准体系建设，进一步规范营销业务操作、降低营销作业风险，指导基层工作人员开展各项业务工作，国网浙江省电力公司组织有关专业人员编写了《营销业务操作手册：95598客户服务》。　　《营销业务操作手册》分为4个分册，涉及业扩与用电检查、电费抄核收及账务、电能计量、95598客户服务4个方面共713个作业项。《营销业务操作手册》以作业项为编制单位，将每个作业项拆分为若十个作业环节，提出各环节的作业要求、作业内容及步骤、行为规范，并列举可能存在的风险点，提出相应的预控措施。《营销业务操作手册：95598客户服务》为其中的95598客户服务分册。　　《95598客户服务（营销业务操作手册）》可供电力营销人员在工作中学习使用。

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《营销业务操作手册：95598客户服务》是国网浙江省电力公司“大营销”体系建设的众多成果之一。内容包括：95598业务咨询受理；95598业务咨询处理；95598业务咨询回复；95598业务咨询归档；95598信息查询受理；95598信息查询归档等。在编写体例上，充分体现“以防为主、防控并举”的思路，逐项明确具体的作业内容及步骤、行为规范，逐项开展风险点辨识，提出预控措施，实现用制度、标准控制工作流程和业务流程，规范具体营销业务操作的目的。