用制度管人　按规章办事

第一篇 照章办事，有法必依

第一章 有法可依：管人要用制度说话

国有国法，家有家规 / 004

“人治”不如“法治” / 005

让制度去说话 / 006

做事要有法可依 / 007

没有规矩，不成方圆 / 008

执行制度要严格 / 009

人情归人情，事情归事情 / 011

管理要讲究层次分明 / 012

制定规章制度的两个原则 / 013

制定规章制度要让大家参与 / 014

第二章 公事公办：别让制度成花瓶

有了制度不执行，比没有制度更糟糕 / 018

不要把制度当“花瓶” / 019

制度松弛，贻害无穷 / 020

保持制度的延续性 / 021

新官上任先要“照老规矩办” / 022

创造遵守制度的严肃环境 / 023

整肃纪律，迈出改革第一步 / 024

纪律是团队的生命 / 025

“到我这里来，就要遵守我的规矩” / 027

执行制度必须公事公办 / 028

破坏制度一定要受到惩罚 / 029

公平公正，不一定就不近人情 / 030

惩罚犯错可以提高士气 / 031

处罚要用事实说话 / 032

管理者正人先要正己 / 033

贯彻制度从小处抓起 / 034

搞懂“纪律”的真正含义 / 035

严明纪律要用“热炉法则” / 036

解雇之前要给予警告 / 038

规矩不可随意更改 / 039

第三章 严明纪律：好行为来自好习惯

营造循规蹈矩的环境 / 042

养成良好的习惯 / 043

防微杜渐，把好“入口关” / 044

规章制度是条“高压线” / 045

从改变人的习惯开始 / 046

告诫员工要收到实效 / 047

不妨“杀鸡给猴看” / 049

第四章 合情合理：管得住还要玩得转

让规章制度与时俱进 / 052

制定制度不可墨守成规 / 052

用新方法解决新问题 / 053

企业无论大小，管理都要灵活 / 054

制度是死的，人是活的 / 055

制度和感情要兼顾 / 056

点准“死穴”，触动心灵 / 057

调动人的自觉性 / 059

拆掉上下级之间的“隔离墙” / 060

管得过严会压抑积极性 / 061

第二篇 问题无大小，工作无小事

第五章 扶正祛邪：防人有术，治人有招

防人有术，惩欺为先 / 066

对惹是生非者绝不姑息 / 067

鉴别谁是制造麻烦的人 / 068

防止员工投机取巧 / 069

人一闲着，就会出问题 / 070

不要被漂亮言辞迷惑 / 072

禁止占公司便宜的习惯 / 073

惩罚要合理合法 / 074

用厚道的方式处理谎言 / 075

第六章 治理内耗：营造良好的合作关系

人际矛盾因何而起 / 078

处理矛盾的几个原则 / 080

解决部门冲突分五步走 / 082

处理矛盾时心眼要灵活 / 084

解决冲突有技巧 / 085

警惕公司中的各种传闻 / 087

反映问题的渠道 / 088

处理刺头时技巧一定要高明 / 089

不要立即处理矛盾 / 090

做一个公正的裁判 / 091

人事安排要合理 / 092

一加一可能等于零 / 093

第七章 消除抱怨：人事和谐，公平公正

学会听取反对声 / 096

及时处理下属的抱怨 / 097

一切从倾听开始 / 99

提供一套正式而完善的申诉渠道 / 100

妥善处理员工的抱怨 / 101

相信员工的忠心 / 102

处理不满情绪应注意的事情 / 103

时常做一下员工满意度调查 / 105

唯唯诺诺未必就好 / 106

测试下属是否忠心 / 107

危机事件“可防、可控、可治” / 109

善于对问题冷处理 / 110

第八章 正确沟通：让人口服心也服

以沟通创造和谐 / 114

卸掉“思想包袱” / 115

善于听取下属的汇报 / 116

晓之以理，还要动之以情 / 118

和风细雨不一定就不能解决问题 / 119

“套”出下属的真心话 / 120

尽量让对方多说 / 121

威胁恐吓会起反作用 / 122

要改变习惯，先改变想法 / 123

拿“共同利益”说服人 / 124

敞开胸襟倾听下属的提议 / 125

把下属当成大人物一样看待 / 126

通过闲谈也能沟通 / 127

从感情拉拢入手 / 128

第三篇 贯彻原则，灵活变通

第九章 疏而不漏：处理问题手不软

妥善处理员工的私人问题 / 134

消除迟到、旷工要找到根源 / 135

不能容许“拉帮结派” / 137

发现“小圈子”要尽早铲除 / 138

看清扯皮现象的背后 / 139

有时不妨听听“谣言” / 140

从容应对下属顶撞 / 141

辨别有情绪的员工 / 142

不应受到重用的四种下属 / 143

十种不成熟的下属 / 145

辞退员工时要婉转 / 146

区别对待“表现较差的员工” / 147

你是下属心中的依靠 / 148

该批评时不拖延 / 149

学会修“牢”补“牢” / 151

以快刀斩乱麻 / 152

第十章 以人为本：管理要讲人情味

别把员工当机器 / 154

允许片刻聊天 / 155

时间无情人有情 / 156

加班宜少不宜多 / 157

让罚款变成捐款，将惩罚艺术化 / 157

世界杯时网开一面 / 158

尊重他人隐私 / 160

细枝末节体现人情味 / 161

第十一章 赏罚分明：把握尺度是关键

人人皆有“奴性” / 164

正确使用赏罚手段 / 165

惩罚应注意的原则 / 165

惩罚是一种教育手段 / 166

凡事皆有度，批评有分寸 / 168

打一巴掌给个甜枣 / 169

“千里马”不能用重鞭 / 170

冷落也要有个度 / 171

惩罚人不是目的 / 172

条条大道通罗马 / 173

不要为处罚而处罚 / 174

惩罚创新者，就是自毁长城 / 175

“改进单”——员工更乐于接受的惩罚 / 177

防微杜渐必须注意惩教结合 / 178

惩罚非人性，员工“毁”老板 / 179

第十二章 走出误区：少犯低级错误

管理要层次分明 / 182

员工有失败的权利 / 183

一对一地批评 / 184

好话和坏话都要讲在当面 / 185

明白地说出你的期望 / 186

杜绝羞辱人的做法 / 187

有些事没必要刨根问底 / 188

不要任意打断下属的工作 / 190

管理者有时应该装糊涂 / 192

忽略鸡毛蒜皮的事 / 193

权威不等于纪律 / 194

领导不要成为暴君 / 195

不要设置更多的上司 / 196

轻松管理的三个技巧 / 197

第四篇 制度以外，如何管人

第十三章 顺从人性：情、理、法要并用

人是管理之本 / 202

懂得欣赏别人 / 203

与员工建立朋友式的关系 / 204

经常到群众中去 / 205

关心下属的个人问题 / 206

领导威信比权力更有效 / 207

失人心者失天下 / 208

从员工身上学到东西 / 208

对个性强的人因势利导 / 209

让个性创造出价值 / 210

使员工知道你的期望 / 211

领导与被领导的关系需不断磨合 / 212

抛弃个人好恶 / 213

对所有人一视同仁 / 214

不能用感情代替原则 / 215

追求公平与公正 / 216

惩罚也要体现公平公正原则 / 217

宽容的做法更可取 / 219

管理方法要顺从人的本性 / 220

违逆人性的东西不会长久 / 221

打开天窗说亮话 / 222

第十四章 管人以威：恰如其分扮黑脸

管人要冷静无私 / 226

不要滥用人情 / 227

感情用事会误大事 / 228

老板要给人以权威感 / 229

做事必须胸有成竹 / 230

谁也不能任性胡为 / 231

一个唱黑脸，一个唱白脸 / 232

宽严得体，恰到好处 / 233

不要自甘当部下的保姆 / 234

第十五章 善于引导：培养鼓励的好习惯

员工为什么不听你的 / 238

管理的一半是培养人 / 239

吸引人的永远是利益 / 241

让下属喜爱他原先讨厌的东西 / 242

认清现代人才的毛病 / 243

性急吃不了热豆腐 / 244

对下属不能事事求完美 / 245

第十六章 倾注信任：好员工不是管出来的

好员工不是管出来的 / 248

有效赏识的四个要素 / 249

零成本的激励术 / 250

对下属倾注真情 / 251

善于挖掘下属的潜力 / 252

用信任激发员工的自信与豪情 / 253

一点一滴传递信任 / 255

利用榜样的力量 / 256

以己之心，换人之心 / 257

贯彻以人为本的精神 / 258

对员工负起责任 / 259

善于聆听员工的心声 / 260

与人才保持情感联络 / 262

卓越的管理必然是科学的管理，科学的管理就要用制度管人、按规章办事，要依靠合理的制度和运营机制来规范员工的行为，并确定明确的岗位管理条例，让大家知道要做什么、怎么去做、又怎么能做好；哪些事能做、哪些事不能做。这是一个公司成熟的标志，也是公司平稳发展的保障。

有法可依·公事公办·扶正祛邪·治理内耗·消除抱怨·正确沟通·赏罚分明，道路如果没有红绿灯的约束，就会陷入混乱：公司如果没有制度的约束，就无法正常运转。要保持公司的稳定和效率，就必须建立一套合理的规章制度。谙熟人性，精通治人之法。
　　有法可依：管人要用制度说话，公事公办：别让制度成花瓶，严明纪律：好行为来自好习惯，合情合理：管得住还要玩得转，扶正祛邪：防人有术，治人有招，治理内耗：营造良好合作关系，消除抱怨：人事和谐，公平公正，正确沟通：让人口服心也服，疏而不漏：处理问题手不软，以人为本：管理要讲人情味，赏罚分明：把握尺度是关键，走出误区：少犯低级错误，顺从人性：情、理、法要并用，管人以威：恰如其分扮黑脸，善于引导：培养鼓励好习惯，倾注信任：好员工不是管出来的。