出版社:哈尔滨出版社
年代:2005
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本书是专门为质量主管编写的最实用的工作手册。本书紧紧围绕质量工作的实际操作注重理论与应用相结合,可读性强。
第一章 成就完美职业经理人
――质量经理的角色定位
第一节 做一位优秀的质量经理/3
了解质量经理的职能/3
明确质量经理的任务/7
第二节 打好卓越的基础/11
掌握全面的技术知识/11
培养优秀的管理能力/12
激发卓越的创新能力/14
第二章 追求卓越品质铸造生命基石
――建立完善的质量管理体系
第一节 构建与企业相符的质量管理怖系/19
怎样着手建立质量管理体系/19
了解质量管理体系的内容/21
质量管理体系建立的方法与步骤/28
第二节 质量管理体系要从细处入手/36
编制质量方针和质量目标声明/36
撰写质量手册/38
拟定程序文件/40
编写作业指导书/42
制定质量记录文件/43
第三节 认真执行质量管理体系/45
如何进行质量体系运行/45
如何进行质量体系改进/48
第三章 品质是最好的代言人
――与时俱进的质量管理
第一节 质量管理过程要细分化/53
设计试制过程的质量管理/53
生产制造过程的质量管理/55
辅助生产过程的质量管理/57
产品使用过程的质量管理/59
第二节 打好质量管理的基础/61
制定质量管理的标准/61
加强计量和理化工作/62
充分发挥信息的作用/64
做好质管人员的培训工作/55
第三节 掌握质量管理的新武器/67
关联图(TQM)的制作与使用/67
处理复杂信息的KJ法/69
探求目标实现的系统图法(QCC)/70
用矩阵法确定关键点/71
过程决策程序图法(PDPC)/73
运用箭条图法改善计划/74
集体智力启发激励法/75
第四章 用规范管理求得长久发展
――有效组织质量审核与认证
第一节 前期准备是基础/79
了解质量管理体系审核内容/79
明确内部审核内容/86
内部审核的操作程序/89
第二节 事中控制是关键/96
召开首次会议/96
进行现场审核/96
提出不合格报告/99
汇总分析审核结果/100
宣布审核结果/101
编写审核报告/102
提出纠正措施/103
全面的年度审核报告/105
第三节 定期评审是保证/107
了解质量管理评审内容/107
掌握质量管理评审步骤/108
管理评审中的注意事项/110
第四节 如何通过质量体系的认证/113
如何进行质量体系认证的申请/113
怎样通过质量体系认证的评定/114
认证后的监督管理/121
第五章 慧眼识金精益求精
――必不可少的质量检验与分析
第一节 明确质量检验的方式与类型/127
众多的质量检验方式/127
质量检验的基本类型/129
第二节 熟悉质量检验的基市程序/1 33
进料检验管理程序/133
制程检验与测试/135
成品检验管理程序/137
怎样识别产品标识/139
第三节 加强对不合格品的管理/142
不合格品管理程序/142
报废品处理程序/144
第四节 如何进行抽样检验/146
分析抽样检验构成/146
进行可靠的产品取样/150
适时调整抽样方案/151
第六章 挖掘潜力控制成本
――完美控制质量成本
第一节 努力降低质量管理的成本/161
了解质量的经济性/161
质量成本构成与分类/165
准确核算质量成本/171
第二节 如何进行质量成市分析/176
明确质量分析内容/176
掌握质量成本分析方法/177
编制质量成本报告/181
第三节 怎样进行质量成市计划与控制/182
对质量成本进行预测/182
质量成本计划内容/184
实行质量成本控制考核/184
第四节 如何使质量成本达到最优/187
优化质量成本的结构体系/187
提高对质量成本的关注点的认知/188
如何获得统计质量成本数据/189
掌控质量成本的方法/190
第七章 赋予品质智慧灵魂
――创建良好的服务质量管理
第一节 分新服务质量/195
明确服务质量内容/195
探究服务质量来源/198
找出服务质量差距/200
第二节 构建服务质量体系/201
制定质量方针/201
开展质量活动/202
确定管理者职责和权限/204
利用可利用资源/205
搭建服务质量体系结构/210
与顾客紧密接触/212
第三节 控制服务质量过程/216
服务市场研究与开发的质量管理/216
服务设计的质量管理/219
服务提供过程的质量管理/224
第八章 没有最好,只求更好
――持续产品质量竞争力
第一节 建立质量保证的目标/233
内部与外部质量保证/233
界定质量保证的内容/234
制定质量保证的方法/235
构建质量保证体系/236
第二节 持续改进产品的质量/244
明确质量改进的目标/244
建立质量改进的模式/247
制定质量改进规划/258
建立质量改进组织/260
解决质量改进中的问题/262
编制质量改进的方案/266
监督质量改进的实施/268
控制与评价质量改进/271
第三节 突破质量管理的瓶颈/274
熟悉质量阶梯/274
质量突破的途径/276
质量突破的阶梯/278
质量突破的步骤/286
第九章 与国际化全面接轨
――实施质量管理国际化标准运作
第一节 完善ISO质量管理体系/293
了解ISO9000标准内容/293
ISO9000质量认证的程序/308
掌握ISO14000标准内容/309
ISO14000质量标准运行/314
ISO14000质量标准审核/317
第二节 实施6σ质量管理步骤/320
6σ管理法初探/320
6σ管理法定义步骤/327
6σ管理法评估步骤/334
6σ管理法分析步骤/340
6σ管理法改进步骤/347
6σ管理法控制步骤/361
本书详细介绍了质量经理最为关心的工作内容――如何建立完善的工作体系,如何进行与时俱进的质量管理,如何对产品质量进行审核、实施认证、检验与分析,如何合理控制质量成本,如何创建良好的服务质量管理体系,如何持续产品质量竞争力,以便质量经理遇到问题时可按图索骥,找到最佳解决方案。还对实施6σ法 (质量管理体系和现代国际公认的全新管理企业方法)质量管理步骤进行了系统的讲解。本书除了可以作为企业管理者增长知识和提高素质的必备书,同时也可以作为有志成为从事相关工作人员的学习资料,还可以作为相关学科的辅助教材。 质量是企业的生命,是企业赖以生存、发展的基石。正因为质量的重要,所以现代企业对质量部门负责人的设置也越来越重视,由最初的生产部门领导下的质检员、质量组长,发展到现在独立的质量管理部门及其领导―― 质量经理,代表总经理行使企业的质量管理职能,为企业确立质量方针与目标,全面承担起质量管理中的计划、组织、实施与控制工作。 本书根据中国企业管理发展的特点,规划出一套完善的企业组织内部的管理体系和精细的管理流程,能帮助企业中各个部门的管理者全面提高专业工作能力,从而提升企业的整体竞争实力。为企业界和商业界读者提供了较为详实、可靠的资料和清晰明确的工作指导。是培养现代职业经理人的优秀教材!
书籍详细信息 | |||
书名 | 质量经理工作手册站内查询相似图书 | ||
丛书名 | 终极管理·中国经理人工作手册 | ||
7806995862 如需购买下载《质量经理工作手册》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
出版地 | 哈尔滨 | 出版单位 | 哈尔滨出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 语种 | 简体中文 | |
尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 |
质量经理工作手册是哈尔滨出版社于2005.11出版的中图分类号为 F273.2-62 的主题关于 企业管理:质量管理-手册 的书籍。