拥抱你的顾客

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序 言大家不都这样吗

第1章 拥抱的精髓

为客户热情服务的原则

1.创建拥抱文化

2.新的生意场

3.以客户为核心的组织形式

4.黄金原则

5.拥抱是种心态

6.宾至如归

7.记住客户宠物的名字

8.多重拥抱

9.打破惯例

10.突破常规

11.返还的拥抱

拥抱指南1

第2章 从3套西装到3000套西装

建立拥抱组织

12.对人的关爱最重要

13.地点不重要，服务最关键

14.扩张三原则

15.擒“贼”先擒王

16.克服困难去拥抱

17.家庭规定

18.今天装满半个衣橱，明天挂满全部衣钩

拥抱指南2

第3章 大秘密

如何聘用并留住优秀员工

19.以人为本

20.优秀员工的品质

21.授予员工自主权

22.既合作又竞争

23.因材施教

24.关心爱护员工

拥抱指南3

第4章 资深员工离职后怎么办

没有技术就无法竞争

25.拥抱客户必须运用技术

26.我们知道你喜欢什么样的领带

27.心态决定你拥抱客户的技巧

28.存货量应恰如其分

29.攀登金字塔

30.一对一服务

31.我们喜欢写封信

拥抱指南4

第5章 比赛日

比赛就是为7赢

32.下定决心争取胜利

33.3P＝利润

34.全体都上阵

35.按照自己的风格工作

36.反映客户需求

37.走访领地

38.十大必胜法宝

39.始终如一很重要

40.办驾照，卖西服

41.两点钟了，成绩如何

拥抱指南5

第6章 公式

要制订财务公式

42.拥抱为何会带来财富

43.拉塞尔·米切尔公式的诞生

44.现金为王

45.会计师送出的花和献给收账员的花

46.诚实至高无上

拥抱指南6

第7章 我们“爱”错误

犯错时该怎么办

47.是挑战，而非问题

48.五步纠错法

49.别惩罚，多安抚

50.不犯同样的错误

51.有时你必须放弃

52.我们做得怎么样

拥抱指南7

第8章 创新的力量

拥抱文化应与时俱进

53.建立有活力的组织

54.不要被经验所束缚

55.共享你的好主意

56.2015年会怎样

拥抱指南8

结语 你有梦想吗

附录 拥抱成绩测验

致谢

《拥抱你的客户：惊人业绩来自量身定做的销售与服务》什么是拥抱？是一个无论仟何时候只要您需要我们就打开店门的行动；是一次轻松愉快的上门叫访；是一杯您刚迈进店门后就奉上的热卡布奇诺，是一处每个人都能准确叫出您名字的地方！这就是我们努力做到的，它不仅仅是一次短暂的购物停留，而是一次无法超越的消费体验！

《拥抱你的客户：惊人业绩来自量身定做的销售与服务》科特勒营销集团高级营销顾问孙路弘鼎力推荐，《华尔街日报》商务类书，巴菲特的必读枕边书。拥抱是一种态度，一种成功的商业哲学。它可以仅仅是一个微笑、一个眼神，或者是一次坚定有力的握手。
　　如果你们公司是以客户为核心，那么，这意味着： 销售者与购买者之间的关系将变得更加人性化； 整个公司都要倾听客户的心声，了解客户的需求； 你卖给客户他们想要的东西，而非你想卖给他们的东西； 你要比客户更了解他们的喜好，更能预见他们想要的东西。 在一个客户服务水平决定销售业绩的时代，杰克·米切尔懂得吸引并留住客户是在生意场上立于不败之地的最有力武器。米切尔的商业哲学建立在“拥抱”的基础上，也就是让客户印象深刻且感到超级满意的个性化服务。 这是久经考验且能够发挥实际效力的拥抱理论！米切尔服装店凭借它吸引优秀员工、降低营销成本并长期保持高水平的利润率和销售额，同时还拥有令人惊讶的客户忠诚度。
　　真诚的拥抱＝忠诚的客户＝惊人的业绩
　　拥抱这本书吧，多做那些看似分外的事，从而赢得客户一生的订单！