关系营销2.0

目　录

第1部分　关系营销基础

第1章　克服恐惧，开始关系营销　2

P表示People(人)　2

O表示Objective(目标)　3

S表示Strategy(战略)　3

T表示Technology(技术)　4

从单向沟通转向多方沟通　6

克服对曝光的恐惧——我的亲身经历　6

认识自己对社交营销有哪些恐惧　8

本章小结　14

第2章　每个人都需要的新商业技能　16

学会换位思考　16

表示真心关注　20

待人接物勿带功利之心　20

包容的态度　20

分清好坏　22

沟通要清晰而简洁　22

检查拼写和语法　23

有效电子沟通的八大法则　26

从根本上承担起责任　31

本章小结　32

第3章　如何既保持联系，又保有自己的时间和隐私　33

任命品牌代言人和社区经理　34

创建一个每天执行的例程表　36

利用社交媒体管理工具　37

选择自己在线参与的积极程度　40

采用“疾驰、暂停”方法　43

本章小结　44

第2部分　通过关系营销大力发展业务的九大步骤

第4章　第1步：奠定正确的文化基础　48

明确自己的核心价值　49

招聘要慢——裁员要快　53

本章小结　55

第5章　第2步：检查你的人脉，画出五个关系圈　57

打造你自己的好莱坞广场(并找到自己的位置)　57

五个关系圈　69

谁在你的房间里　73

本章小结　75

第6章　第3步：评估和提升你的在线形象　77

树立品牌形象　78

检查并更新你的品牌　82

通过博客相互联系　82

博客上必备的社交网络功能　84

跟踪人们对你的评论　88

检查自己的等级排名　90

优化社交主页　91

Twitter　92

设置辅助工具　93

确定自己的隐私等级　95

学习社交网络的礼仪　95

Facebook礼仪　96

添加标签　96

归属　96

转推　97

本章小结　98

第7章　第4步：建立人脉并成为影响力中心　100

建立忠实社区的四个步骤　101

满足受众的需求　104

你的品牌——积累自己的社交资产　105

成为公认的影响力中心　108

影响力是天生的还是后天的　111

建立自己的“金名片夹”　113

建立稳固的、战略性的知名度　115

关注自律的社交媒体　116

时刻关注声誉管理　118

本章小结　119

第8章　第5步：通过高质量的内容成为权威　121

成为高素质的策展人　122

专注于高质量的内容　123

学习转推的艺术　125

设置一个内容日历　126

利用多媒体获得更高的曝光度　126

将内容改作其他用途　128

本章小结　129

第9章　第6步：将粉丝和好友转化为付费客户　130

设置一个推广日历　130

合营是一条生财之道　131

结合销售宣传　133

发展自己独有的营销风格　134

用照片加强影响　135

发挥Facebook粉丝页面的最大价值　137

提供特价　138

本章小结　138

第10章　第7步：在线下对线上营销进行优化　140

参加聚会和博友聚会　140

参加网络小组　141

查阅线上活动日历　141

积极参与公开演讲　142

本章小结　152

第11章　第8步：保护自己免受新Web的黑暗面影响　154

对付网络骚扰者和攻击者　155

抵制垃圾信息制造者　156

接受反馈　158

本章小结　161

第12章　第9步：实践高级关系营销技术，成为顶级行业领袖　162

打造世界级的品牌　162

加强个性化　163

阿拉斯加航空公司　165

建设自己的社交数据库　167

保护隐私　168

识别超级粉丝　168

通过众包检验市场　170

本章小结　171

参考资源　172

结术语　如何适应技术变化：关系营销的未来　178

注释　184

1.在社会化营销时代，尤其是微博兴起的时代，企业如何转变传统的关系营销方式，迎合客户的需求，这是一个迫切而实际的问题。《关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》内容很有针对性和实用性。2.《关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》作者是Mari Smith相关领域的专家，在业内具有发言权。3.盖伊·川崎、王吉斌、西门柳上等众多国内外新媒体营销专家鼎力推荐《关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》。关系营销是企业必不可少的营销方式和途径。人们总是愿意与他们认识、喜欢、信任的人做生意。这是“关系营销”的本质。然而，我们处在一个新的社交网络时代，各种社交网站、微博等的流行已经改变了我们与消费者、股东以及其他潜在合作伙伴的联系方式。企业的关系营销也面临着新的机遇与挑战。　　《关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》将关系营销2.0定义为“真正地关心所有人，建立稳定的、双赢的关系”，并且企业在社交网络时代的营销指明了道路。《关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》详细介绍了建立关系的9个有效步骤，通过这9个步骤，可以建立规模巨大的、忠实且高质量的关系网络，从而帮助你克服新媒体营销的11大恐惧，全面拥抱和实现新时代的关系建设，为企业赢得机会、知名度和业绩。　　《关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》不仅适合从事网络营销、企业公共关系等工作的人士阅读，也适合那些希望采用社交媒体，希望更好地掌握社交网络软技能，期望拓展自己的领导力和关系技能的人们。【作者简介】Mari Smith是位充满热情的社交媒体权威，精通关系营销和Facebook运用。她是《Facebook Marketing An Hour A Day》一书的合著者。《Fast Company》杂志将她描述为“名副其实的个人品牌引擎、关系营销奇才、线上世界的魔笛手”。邓白氏信用机构则将她列为Twitter上十大最有影响力的企业家之一。作为造诣高深的社交媒体演讲家和培训师，她的足迹踏遍世界各地。凭借个人网站MariSmith.com上的流行博客，在Facebook、Twitter以及Google 上庞大的忠实粉丝群，Mari在新媒体营销领域被视为顶级资源和思想领袖之一。