旅游维权自助

第一章维权概述

第一节如何选取有资质的旅行社

一、旅行社应当具备的资质

(一)内资旅行社

(二)外资旅行社

(三)外国旅行社

二、旅行社的业务范围

(一)内资旅行社

(二)外资旅行社

(三)外国旅行社

第二节旅行社的法定义务

(一)依照法律和约定履行义务

(二)组织义务

(三)告知义务

(四)听取意见、接受监督的义务

(五)确保旅游消费者安全的义务

(六)提供真实信息义务

(七)对旅游辅助人的履行承担责任

(八)为旅游消费者办理人身意外保险的义务

(九)出具消费凭证、服务单据的义务

第三节旅游者的权利

一、合同变更杈

二、合同解除权

三、相关损害的求偿权

第二章旅游合同的签订

第一节如何与旅行社签订旅游合同

一、旅游合同的主要条款

二、签订旅游合同中应注意的主要问题

(一)签订书面的旅游合同

(二)避免签订无效合同

(三)明确约定合同内容

(四)注意合同内的细节问题

第二节旅游合同中常见的不合理条款示例

第三章旅游合同的履行

第一节旅行社对合同的履行

一、什么是违约责任？没有过错需不需要承担违约责任？

二、旅行社没有过错是否应当承担违约责任？

三、常见的旅行社违约情形

(一)旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行

(二)因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)

(三)旅行社推迟出团日期

(四)旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符

(五)旅游者在定点旅游商店购买商品时遭遇假货或其他质量问题

(六)旅行中擅自增加服务项日加收费用

(七)旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团

(八)旅行社之间的委托

(九)因旅行社一方的违约行为侵犯游客人身权

(十)旅行社违反法律禁止性规定的行为

(十一)旅行社可以减轻或免除赔偿责任的情形

(十二)旅行社不承担责任的情形

四、导游常见的问题

第二节旅游者履行合同中常见的问题

(一)游客临时退团

(二)游客自身存在过错

(三)旅游者的防止损失扩大义务

第四章旅游保险

第一节旅游保险概述

一、旅行社责任险

(一)什么是旅行社责任险

(二)旅行社责任险的强制性

(三)旅行社责任保险的投保范围

二、旅游意外保险

三、旅行社责任保险与旅游意外险的区别

第二节旅游保险合同中的关键：免责条款

一、保险合同中的免责条款

二、旅游保险合同中应当注意的免责条款

第三节怎样进行旅游保险的理赔

第五章旅游安全

第一节旅游中发生交通事故或与交通相关的安全事故

一、乘坐客运汽车自行出游遭受人身或财产损害

(一)无第三人侵权时的责任承担

(二)第三人侵权情形下的责任承担

二、自行驾车旅游发生交通事故

(一)自行驾车旅行中的“搭乘”责任

(二)社会救助基金、机动车交通事故责任强制保险与第三者责任险

(三)机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的赔偿

(四)即使投保了商业性质的第三者责任险，也不能通过第三者责任险获得赔偿的情形

(五)交通事故当事人及在场人员在事故发生后如何处理

(六)公安机关的事故认定

(七)自驾游中交通肇事后不要逃逸

(八)对交通事故造成的损害的索赔途径

三、参加旅行社旅游发生交通事故

(一)旅行社租用交通工具

(二)旅行社自用交通工具

第二节游客在下榻的宾馆、酒店遭到人身、财产损害

第三节在旅游景点遭到人身伤害

一、旅游者自行出游遭到人身伤害

二、旅游者跟团出游遭受人身伤害

第四节旅游者遭受人身损害的赔偿

一、旅游者遭受人身损害的赔偿项目

二、依据《解释》的规定，交通事故造成人身损害赔偿的具体计算公式

(一)医疗费

(二)误工费

(三)护理费

(四)交通费

(五)住院伙食补助费

(六)营养费

(七)残疾赔偿金

(八)残疾辅助器具费

(九)丧葬费

(十)被扶养人生活费

(十一)死亡赔偿金

三、给付时间

第六章旅游纠纷的解决

第一节旅游纠纷概述

一、旅游纠纷的类型

(一)旅游合同纠纷

(二)旅游侵权纠纷

(三)旅游保险纠纷

二、解决旅游纠纷的法律规定

三、旅游纠纷的解决途径

四、旅游纠纷解决的策略

第二节旅游投诉

一、投诉的前提条件

二、投诉范围

三、向谁投诉

四、投诉的时效

五、怎样投诉

六、投诉程序及结果

七、受理投诉的机构应当进行调解

第三节根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

一、仲裁概述

(一)仲裁和诉讼的联系与区别

(二)仲裁解决旅游纠纷的优势

二、申请仲裁的条件

三、仲裁协议

(一)仲裁协议的法律效力

(二)仲裁协议的形式及内容

(三)仲裁协议的无效

四、如何写仲裁申请书

五、仲裁程序

六、仲裁中的财产保全

七、仲裁中的证据保全

八、仲裁一裁终局

九、申请仲裁裁决的强制执行

第四节向人民法院提起诉讼

一、旅游者提起诉讼应符合的基本条件

二、旅游纠纷案件的管辖

(一)管辖概述

(二)管辖权划分的具体原则和方法

(三)起诉法院的选择

三、民事官司的诉讼费

(一)诉讼费用的收费范围

(二)诉讼费用的收费标准

(三)诉讼费用如何预交

(四)诉讼费用怎样负担

(五)国家对经济困难的当事人的司法救助

四、旅游纠纷案件的诉讼时效

(一)诉讼时效的种类

(二)诉讼时效的起算

(三)诉讼时效的中止与中断

五、在法院立案，旅游者应递交哪些材料

六、起诉状应包括哪些内容

七、旅游纠纷案件中的证据

(一)旅游者应当注意保留和搜集哪些证据

(二)案件中无需证明的事实

(三)注意提供证据的形式

(四)申请法院搜集证据

(五)了解自己的举证时限

(六)关于证人

八、几种常见诉讼技能的运用

(一)财产保全

(二)证据保全

(三)先予执行

(四)申请回避

(五)申请延期审理

(六)申请诉讼中止

九、旅游纠纷案件的一审

十、旅游纠纷案件的二审

(一)提起上诉的条件

(二)如何递交上诉状

十一、怎样向人民法院申请强制执行

(一)哪些法律文书可以向法院申请执行

(二)向法院申请执行的期限是多少

(三)申请执行，应向人民法院提交哪些文件和证件

(四)向哪个法院申请强制执行

(五)执行中需缴纳哪些费用

附录一常用法律文书

1.国内旅游组团合同示范文本

2.出境旅游合同示范文本

3.民事起诉状

4.仲裁申请书

附录二纠纷解决流程图

1.仲裁程序流程图

2.民事诉讼程序流程图

附录三旅游维权相关法律文件索引

　　当双休、长假越来越成为我们日常生活中的期待时，旅游就越来越成为人们休闲娱乐的重要方式。弄明白旅行中游客和旅行社之间的法律关系，把握这种法律关系中的一些基本问题，对人们对否开心旅游具有重要的意义，本书是旅游维权的普及性读物，从旅行社的资质、旅行社的义务、旅游者的权利等基本问题开始谈。