坐席员同步录入

序

前言

项目1 认识座席员同步录入

任务1.1 初识同步录入

1.1.1 知识准备

1.1.2 技能训练

1.1.3 任务测试

项目2 指法训练

任务2.1 基准键位指法训练

2.1.1 知识准备

2.1.2 技能训练

2.1.3 任务测试

任务2.2 G键和H键与基准键位的混合训练

2.2.1 知识准备

2.2.2 技能训练

2.2.3 任务测试

任务2.3 上、下排键位指法训练

2.3.1 知识准备

2.3.2 技能训练

2.3.3 任务测试

任务2.4 大、小写指法训练

2.4.1 知识准备

2.4.2 技能训练

2.4.3 任务测试

任务2.5 数字和符号输入训练

2.5.1 知识准备

2.5.2 技能训练

2.5.3 任务测试

任务2.6 数字小键盘指法训练

2.6.1 知识准备

2.6.2 技能训练

2.6.3 任务测试

任务2.7 综合指法训练

2.7.1 知识准备

2.7.2 技能训练

2.7.3 任务测试

项目3 英文录入

任务3.1 英文字母录入

3.1.1 知识准备

3.1.2 技能训练

3.1.3 任务测试

任务3.2 英文单词录入

3.2.1 知识准备

3.2.2 技能训练

3.2.3 任务测试

任务3.3 电子邮箱地址录入

3.3.1 知识准备

3.3.2 技能训练

3.3.3 任务测试

任务3.4 英文句子录入

3.4.1 知识准备

3.4.2 技能训练

3.4.3 任务测试

任务3.5 英文文章录入

3.5.1 知识准备

3.5.2 技能训练

3.5.3 任务测试

项目4 拼音录入

任务4.1 搜狗拼音输入法的下载与安装

4.1.1 知识准备

4.1.2 技能训练

4.1.3 任务测试

任务4.2 中文常用字的录入

4.2.1 知识准备

4.2.2 技能训练

4.2.3 任务测试

任务4.3 中文常用词的录入

4.3.1 知识准备

4.3.2 技能训练

4.3.3 任务测试

任务4.4 中文句子录入

4.4.1 知识准备

4.4.2 技能训练

4.4.3 任务测试

任务4.5 中文文章录入

4.5.1 知识准备

4.5.2 技能训练

4.5.3 任务测试

项目5 五笔录入

任务5.1 五笔键位字符录入

5.1.1 知识准备

5.1.2 技能训练

5.1.3 任务测试

任务5.2 采用五笔输入法拆字录入

5.2.1 知识准备

5.2.2 技能训练

5.2.3 任务测试

任务5.3 采用五笔输入法录入词组

5.3.1 知识准备

5.3.2 技能训练

5.3.3 任务测试

任务5.4 采用五笔输入法录入姓名和通信地址

5.4.1 知识准备

5.4.2 技能训练

5.4.3 任务测试

任务5.5 采用五笔输入法录入文章

5.5.1 知识准备

5.5.2 技能训练

5.5.3 任务测试

项目6 情景听打训练

任务6.1 情景听打训练1

6.1.1 知识准备

6.1.2 技能训练

6.1.3 任务测试

任务6.2 情景听打训练2

6.2.1 知识准备

6.2.2 技能训练

6.2.3 任务测试

任务6.3 情景听打训练3

6.3.1 知识准备

6.3.2 技能训练

6.3.3 任务测试

6.3.4 技能强化训练

参考文献

《中职中专通信运营与服务专业系列教材：座席员同步录入》以工学结合一体化课程开发的理念为指导，以就业为导向，结合编者多年的教学实践经验，把握呼叫中心对座席员的同步录入需求和中职学生学习需求，强化学生同步录人技能。全书分为6个项目，包括认识座席员同步录入、指法训练、英文录入、拼音录入、五笔录入和情景听打训练，每个项目包括了几个由易到难的任务，每个任务由任务描述、任务热身、知识准备、技能训练和任务测试组成。
　　《中职中专通信运营与服务专业系列教材：座席员同步录入》是为中等职业教育院校开设座席员同步录入课程编写的教材，也可供相关职业岗位培训使用。