快乐职场礼仪

1 仪容仪表礼仪MANNERS 01　 仪容仪表礼仪① 【男性】■男性的正装MANNERS 02　 仪容仪表礼仪② 【女性】■女性的正装MANNERS 03　 仪容仪表礼仪③ 【女性】■基本妆■富有清洁感的发型■护甲■首饰与香水MANNERS 04　 仪容仪表礼仪④ 【男性、女性】■ 突发事件的紧急处理■ 延长鞋子寿命的窍门COLUMN 1　 眉毛的修理和保养方法2 寒暄、接听电话、接待来客的礼仪MANNERS 05　 职场人士的举止■ 寒暄的方式MANNERS 06　 准备好笔记本■ 被叫到时要响亮应答并准备好笔记本MANNERS 07　 接听电话的礼仪■ 接听电话的注意事项MANNERS 08　 转接电话的礼仪■ 转接电话的方法■ 电话记录的书写方法MANNERS 09　 当电话中要找的人不在时■ 根据不在的具体原因具体应对MANNERS 10　 被问及的内容不会回答时■ 回答不出对方问题时应该怎么办MANNERS 11　 当接到投诉电话时■ 投诉电话的应对方法MANNERS 12　 当接到英语电话时■ 事先确认公司里是否有英语达人MANNERS 13　 楼道、楼梯、电梯的引导■ 引导方法MANNERS 14　 电梯的引导方法■ 引导客人上下电梯的注意事项MANNERS 15　 会客室的引导方法■ 敲门、开门的方法MANNERS 16　 寄存外套、引导客人入座的方法■ 为客人寄存外套等物品的方法■ 引导客人入座的方法MANNERS 17　 上茶的礼仪■ 上茶的方法MANNERS 18　 送客的礼仪■ 送客的方法3 拜访其他公司的礼仪MANNERS 19　 拜访前应做什么准备？■ 拜访其他公司前的准备■ 进门之前的注意事项MANNERS 20　 在前台■ 在前台的举止MANNERS 21　 交换名片的礼仪■ 如何对待名片■ 交换名片的方法■ 会谈中如何交换名片MANNERS 22　 告辞的时机■ 告辞的礼仪MANNERS 23　 拜访私宅的礼仪■ 拜访私宅的礼仪COLUMN 2　 职场人士应了解的失礼举止4 职场交流的礼仪MANNERS 24　 避免否定式的措辞■ 当无法完成老板交代的工作时MANNERS 25　 汉堡包式说话法■ 负面、正面转换法■ 汉堡包式说话法MANNERS 26　 收发电子邮件的礼仪■ 电子邮件的优势■ 电子邮件的基本格式■ 简明扼要的版面设计■ 回复电子邮件的注意事项■ 转发电子邮件的注意事项■ 添加附件的注意事项MANNERS 27　 公司内部电子邮件的撰写方法■ 电子邮件的撰写方式关系到公司内部的人际关系MANNERS 28　 发送电子邮件前要仔细检查■ 商务邮件的写法MANNERS 29　 电子邮件纠纷的解决方法■ 关于电子邮件的知识■ 预防和定时查杀电脑病毒MANNERS 30　 复印、传真的礼仪■ 复印的方法■ 传真的方法MANNERS 31　 汇报、联系、请教的礼仪■ 汇报的礼仪■ 联系的礼仪■ 请教的礼仪MANNERS 32　 千万别忘记确认■ 确认的注意事项MANNERS 33　 会议礼仪■ 会议前的准备■ 会议的进程安排及注意事项MANNERS 34　 发言的礼仪■ 听他人发言的礼仪■ 如何做会议笔记■ 自己发言的礼仪MANNERS 35　 会议中提问和回答的礼仪■ 提问的方法■ 关于反对意见MANNERS 36　 成功推介的诀窍■ 准备资料时的注意事项■ 预演COLUMN 3　 办公桌的整理5 商务信函的书写礼仪MANNERS 37　 对外商务信函的书写礼仪■ 对外商务信函的基本模板■ 开头语与结语的固定搭配■ 时令问候■ 商务信函中常用的问候语■ 结束语MANNERS 38　 请柬、感谢信、致歉信、商请函等的起草方法■ 请柬■ 感谢信■ 致歉信■ 商请函■ 回复函MANNERS 39　 盖章的礼仪■ 盖章的注意事项MANNERS 40　 封缄书信的书写礼仪■ 封缄书信的书写方法■ 书信的折法与装法■ 信封的书写方法MANNERS 41　 赠送礼品的礼仪■ 赠礼时间■ 赠礼方式■ 感谢信6 招待、聚会的礼仪MANNERS 42　 招待的礼仪■ 招待的准备MANNERS 43　 招待的注意事项■ 招待的流程MANNERS 44　 西餐的礼仪■ 斟酒的方法■ 餐巾的使用方法■ 刀叉的使用方法MANNERS 45　 结束招待的礼仪■ 结账送客的礼仪MANNERS 46　 如何组织公司内部的聚会■ 聚会召集人的工作MANNERS 47　 参加集体旅游的礼仪■ 公司员工集体旅游的注意事项MANNERS 48　 就餐的礼仪■ 酒桌上的礼仪■ 筷子的正确用法■ 日本菜的吃法7 婚丧嫁娶的礼仪MANNERS 49　 收到婚礼请柬时如何应对■ 回复请柬的方法MANNERS 50　 红包的相关礼仪■ 红包的书写方法MANNERS 51　 参加婚礼时的着装礼仪■ 参加婚礼时如何着装■ 婚宴的流程MANNERS 52　 参加冷餐会的礼仪■如何充分利用冷餐会提供的社交机会MANNERS 53　 探望病人的礼仪■ 探望病人时的注意事项■ 如何选择慰问品■ 赠送慰问品时的忌讳MANNERS 54　 接到讣告时如何应对■ 讣告的处理方法■ 香典礼仪■ 发唁电的方法MANNERS 55　 参加丧事时的着装礼仪■ 参加丧事时如何着装■ 丧事的流程MANNERS 56　 法事的礼仪■ 佛教式法事、告别仪式的流程■ 神道教式法事、告别仪式的流程■ 基督教式法事、告别仪式的流程■ 与本公司员工相关的丧事活动职场达人的生存论

◆ 日本礼仪讲师第一人西出博子继《一周快乐礼仪》畅销10万册后推出的又一全新力作！　　◆　 继职场系列畅销书《超级整理术》后的实用职场礼仪学，最全面、最实用，涉及职场着装、约见客人、拜访客户、收发邮件、会议发言、公文表达、饭局禁忌、赠送礼品等各个方面，是职场人士最需要的礼仪书。　　◆ 首推“快乐职场礼仪”这一全新理念，读懂人心、会说话、会办事，成就人脉圈的职场实战手册。　　◆ 既实用又“好看”，采用漫画讲故事的形式，将枯燥的礼仪讲得生动有趣。全彩印刷，图文并茂将阅读变成一种享受。　　所谓“快乐礼仪”，就是用优雅、得体的言行真诚表达对对方的关切、体贴之情，从而创造一种温馨、快乐、和谐的气氛和环境，打造更好的人际关系。　　《快乐职场礼仪：让别人从内心欣赏你》介绍了职场菜鸟阿部君和三幸君如何通过对职场礼仪的学习，一步步成长为职场达人的。让人在捧腹大笑的同时，也深深记住了正确的礼仪。　　全书以生动活泼的漫画、浅显易懂的语言，从问候寒暄开始，到跟客户、主管交流时的遣词用字、电话中的应对、处理投诉等多个方面，细解职场礼仪的诀窍。其主要特点是集娱乐性、规范性、知识性、技巧性于一体，可供广大公司职员参考使用，也深受一些机关团体、企事业单位的欢迎。　　原来学礼仪可以这么快乐。 【作者简介】　　她被誉为日本礼仪讲师第一人。　　她的“西出式快乐礼仪”一经提出便在日本刮起了一股礼仪新风，而她也作为传播快乐礼仪文化的第一人被日本NHK、TBS等各大电视台争相介绍。　　1998年，她作为礼仪讲师留学英国，并在英国设立法人公司WitH Ltd，，主要经营企业人才培训、各类礼仪讲座等。2006年，她在日本开设礼仪沙龙，教女子学习西洋礼仪。其课程深受白领们的欢迎。　　她出版了礼仪教养类书籍二十余种，代表著作有《完全商务礼仪》、《抓住成功和幸福的英国式谈话技巧》、《工作的礼仪和秘诀》、《牛津式“盈利”商务礼仪》、《牛津式让你成为一流人士的礼仪书》等。　　如今，她将用轻松活泼的形式，浅显易懂的语言指导中国的白领们在职场中应该如何有礼有节，得体应对。　　她，就是西出博子女士。