银行柜员业务操作

项目一 银行柜员基本技能训练

学习目标

项目任务

模块一 柜员书写技能训练

模块二 点钞技能训练

模块三 人民币鉴别

知识题

实训题

项目二 银行柜员服务规范

学习目标

项目任务

模块一 银行柜员服务礼仪规范

模块二 银行柜员服务语言规范

知识题

实训题

项目三 银行柜员会计基础知识认知

学习目标

项目任务

模块一 银行会计认知

模块二 银行会计基本核算方法认知

知识题

实训题

项目四 银行柜台业务基本操作

学习目标

项目任务

模块一 基本服务操作规定

模块二 现金业务操作

模块三 重要单证业务操作

模块四 印章管理

知识题

实训题

项目五 储蓄存款业务操作

学习目标

项目任务

模块一 活期储蓄业务操作

模块二 定期储蓄业务操作

知识题

实训题

项目六 单位存款业务操作

学习目标

项目任务

模块一 单位活期存款业务操作

模块二 单位定期存款业务操作

模块三 单位通知存款业务操作

模块四 单位存款利息计算

知识题

实训题

项目七 贷款业务操作

学习目标

项目任务

模块一 单位贷款业务操作

模块二 票据贴现业务操作

模块三 个人零售贷款业务操作

知识题

实训题

项目八 支付结算业务操作

学习目标

项目任务

模块一 支付结算业务认知

模块二 支票业务操作

模块三 银行本票业务操作

模块四 银行汇票业务操作

模块五 商业汇票业务操作

模块六 汇兑业务操作

模块七 委托收款业务操作

模块八 托收承付业务操作

模块九 银行卡业务操作

知识题

实训题

项目九 代理业务操作

学习目标

项目任务

模块一 代理业务认知

模块二 代理证券业务操作

模块三 代理保险业务操作

模块四 代收代付业务操作

知识题

实训题

项目十 银行柜面应急处理

学习目标

项目任务

模块一 银行抢劫事件应急处理

模块二 银行火灾事件应急处理

模块三 银行诈骗事件应急处理

模块四 银行其他突发事件应急处理

知识题

实训题

主要参考文献

《银行柜员业务操作》依照从基本到具体、从一般到特殊、“理实一体”的思路组织了全部内容。全书实行模块式设计、项目化组合，以银行柜面业务实际操作为指引，以优化柜员文明服务意识为主线，将内容分为十个项目三十七个模块，其中包括银行柜员基本技能训练、银行柜员服务规范、银行柜员会计基础知识认知、银行柜员业务基本操作、储蓄存款业务操作、单位存款业务操作、贷款业务操作、支付结算业务操作、代理业务操作、银行柜面应急处理等内容。