发掘客户全程价值的钻石

第一章 汽车价值营销的现状与发展趋势

第一节 汽车企业客户价值的缘起

第二节 从三片叶子看客户价值

第三节 服务营销时代的新挑战

本章小结

第二章 汽车客户价值及相关营销理论

第一节 关系营销范式

第二节 汽车客户价值理论

第三节 国外汽车业客户价值管理理论

第四节 国內客户价值管理理论

本章小结

第三章 面向汽车业的客户全程价值

第一节 客户价值的全程化

第二节 客户全程价值定义

第三节 汽车业客户全程价值的整合

第四节 建立客户全程价值导向

本章小结

第四章 客户全程价值管理的汽车协同营销

第一节 汽车业的客户全程价值管理

第二节 价值关系相关模型的启示

第三节 汽车业客户全程价值管理的钻石营销模型

第四节 汽车协同营销

本章小结

第五章 汽车企业协同营销的溢出协同

第一节 溢出协同的起源

第二节 溢出协同的相关定义

第三节 溢出协同的运作模式

第四节 汽车业外部资源的分类

第五节 协同创造体验

本章小结

第六章 汽车企业协同营销的通路协同

第一节 通用的渠道模式

第二节 通路协同的主导模式

第三节 通路协同的价值空间

第四节 通路协同的运行系统

第五节 汽车协同营销通路的建立

本章小结

第七章 面向客户全程价值的深度营销

第一节 汽车市场营销结构重组

第二节 服务更新企业利润源泉

第三节 价值研究推动投资量化

本章小结

参考文献

后记

纵览全球，美国、欧洲、日本的汽车市场都已经历了成长期、成熟期，跨国汽车制造企业都面临高额成本、巨额亏损、不断裁员的窘境，甚至濒临破产边缘。而中国的汽车业是拉动国民经济的主要引擎，持续增长的消费需求掩盖了管理客户价值最大化的许多问题。我国汽车企业的未来在哪里？如何缔造我国汽车市场的长期竞争优势？本书重点要解决的就是客户价值管理问题。
本书对关注汽车行业关系营销和客户管理的同人具有启发作用。本书不仅面向汽车行业，而且从研究立意、理论创新、结构体系上对其他行业的市场营销工作也存在显著的借鉴价值。