景区服务与管理

第一章 旅游景区概述

第一节 景区的概念界定

第二节 景区的发展态势

第三节 景区服务的基本内容

第四节 景区管理的基本内容

案例

思考与习题

第二章 旅游景区接待服务

第一节 票务服务

第二节 入门接待服务

第三节 投诉受理服务

案例

思考与习题

第三章 旅游景区解说服务

第一节 旅游解说服务的内容

第二节 旅游解说服务的类型

第三节 向导式解说服务

第四节 自导式解说服务

案例

思考与习题

第四章 旅游景区商业服务

第一节 景区的娱乐服务

第二节 景区的购物服务

第三节 景区的餐饮服务

第四节 景区的住宿服务

案例

思考与习题

第五章 旅游景区设施设备维护与管理

第一节 景区设施设备概述

第二节 景区设施设备的前期管理

第三节 景区设施设备的服务期管理

第四节 景区设施设备的更新改造

第五节 景区设施的安全管理

案例

思考与习题

第六章 旅游景区环境管理

第一节 景区环境管理概述

第二节 当前景区环境主要管理模式

第三节 景区环境管理的实现途径

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思考与习题

第七章 旅游景区营销管理

第一节 景区营销概述

第二节 景区营销的现状分析

第三节 景区营销策略

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思考与习题

第八章 旅游景区服务质量管理

第一节 景区服务质量概述

第二节 景区服务质量评价标准

第三节 我国景区服务质量存在的问题及解决对策

案例

思考与习题

后记

《景区服务与管理/高职高专旅游专业“十二五”规划教材》共分三个模块，八个项目。基础模块：旅游景区管理概述，主要是论述旅游景区管理的背景性知识体系。服务模块：包括旅游景区接待，解说服务以及商业服务三个项目。
　　管理模块：包括旅游景区设施维护与管理、环境管理、营销管理、服务管理、资源管理五个项目。
　　《景区服务与管理/高职高专旅游专业“十二五”规划教材》适合普通高校及高职高专院校旅游专业学生使用，也可作为旅游行业人员培训和职业资格考试教材，还可以作为旅游者旅行参考书目。