秘书沟通协调与谈判技巧

上篇　沟通　第一章　沟通基本原理 第一节　什么是沟通 第二节 沟通媒介 第三节 沟通障碍和有效沟通 第四节 商务沟通　第二章　人际沟通 第一节 人际关系 第二节 人际沟通艺术 第三节 中国特色的人际关系　第三章　商务语言沟通 第一节 商务语言沟通基础 第二节 商务活动中的体态用语 第三节 商务演讲　第四章　商务组织内部沟通

上篇　沟通　第一章　沟通基本原理 第一节　什么是沟通 第二节 沟通媒介 第三节 沟通障碍和有效沟通 第四节 商务沟通　第二章　人际沟通 第一节 人际关系 第二节 人际沟通艺术 第三节 中国特色的人际关系　第三章　商务语言沟通 第一节 商务语言沟通基础 第二节 商务活动中的体态用语 第三节 商务演讲　第四章　商务组织内部沟通 第一节 团队沟通 第二节　上行沟通 第三节 下行沟通　第五章　商务组织外部沟通 第一节 与大众媒介沟通 第二节 与政府沟通　第六章　电子商务沟通 第一节 电子商务概述　　第二节 电子商务应用与电子商务沟通特点 第三节 不同模式下的电子商务沟通　第七章　跨文化沟通 第一节 文化背景与价值标准 第二节 跨文化沟通障碍及解决策略 第三节 跨文化沟通语言运用下篇　谈判　第八章　谈判概述 第一节 谈判的含义与特征 第二节 谈判的原则　第九章　谈判的类型和方式 第一节　谈判类型 第二节　谈判方式　第十章　谈判心理 第一节　谈判心理的研究意义 第二节 谈判与动机 第三节 谈判与个性 第四节　谈判与知觉 第五节 谈判中的心理成功与挫折　第十一章　谈判程序 第一节　谈判准备 第二节　谈判过程　第十二章　谈判策略 第一节 互利型谈判策略 第二节 非合作型谈判策略 第三节 复杂型谈判策略 第四节 谈判中的风险规避第十三章　谈判人力资源管理 第一节　谈判人员基本素质 第二节 谈判队伍的组建 第三节　谈判的组织管理参考文献

秘书的沟通协调能力，对于秘书从业者高效地进行工作，快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。而谈判作为人类一种极为普遍的社会活动，自古有之。伴随着中国经济高速、平稳地驶入市场经济快车道，谈判作为通过沟通消除分歧、创造价值的有效手段，已经渗透到现代社会的各个领域。我们可以这样说，世界就是一张谈判桌，人人都是谈判者，都是与生俱来的“谈判动物”。而谈判之所以引人人胜，一方面，在于它同时所具有的确定性和不确定性；另一方面，它是谈判参与者自身经验、心理、策略等方面综合运用的艺术。我们可以这样说，沟通协调能力和谈判技巧是秘书从业人员必不可少的基本技能。 《中共中央、国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》指出，高等职业教育是高等教育的重要组成部分，而高职高专人才培养模式的主要特征就是以适应社会需要为目标，以培养技术应用能力为主线设计知识结构、能力及素质培养方案，以“应用”为主旨和特征构建课程和教学内容体系。然而，“工欲善其事”，必须有可以适应这样需要的教材作为支撑。作为秘书专业的教育工作者，面对日益复杂的市场竞争，面对人际交往的主要方式——沟通和谈判，我们的学生应树立什么样的观念；掌握哪些必须的技能；了解多少相关的理论；遵守什么样的规则……这些问题值得我们深思。