汽车服务企业管理

第一章绪论

第一节企业与企业管理

第二节汽车服务和汽车服务企业

第三节汽车服务企业管理的任务和主要内容

第二章现代企业管理概论

第一节企业管理基本原理

第二节企业管理的手段与方法

第三节现代企业制度

第四节现代企业组织结构

第五节现代企业战略管理与决策

第三章汽车服务企业营销管理

第一节市场营销观念

第二节市场调查与市场预测

第三节市场细分与目标市场

第四节汽车服务市场营销策略

第五节汽车服务企业顾客满意营销战略

第四章汽车服务企业生产和技术管理

第一节汽车服务企业经营计划

第二节汽车维修服务生产组织

第三节汽车服务企业技术管理

第五章汽车服务企业质量管理

第一节企业质量与质量管理的概念

第二节质量管理体系的建立

第三节企业质量管理体系的运行

第六章汽车服务企业的人力资源管理

第一节人力资源管理概述

第二节人力资源工作分析与设计

第三节人力资源的招聘与培训

第四节人力资源的绩效考核与激励

第五节汽车服务企业人员的管理

第七章汽车服务企业物资管理

第一节企业物资管理的任务及物资分类

第二节企业物资定额管理

第三节物资库存决策

第四节现代仓库管理

第八章汽车服务企业财务管理

第一节概述

第二节资金筹集与筹资风险分析

第三节汽车服务企业资产管理

第四节投资管理

第五节成本否决制度的建立

第六节汽车服务企业目标成本管理

第九章汽车服务企业信息管理

第一节汽车服务企业管理信息系统

第二节互联网络在汽车服务中的应用

第三节电子商务

第四节汽车服务企业资源计划

第十章企业文化与企业形象

第一节企业文化的内容和特征

第二节企业文化构建

第三节企业形象的内容与特征

第四节企业形象设计

参考文献

　　进入21世纪以来，伴随国家汽车产业发展政策的调整，我国汽车产业进入健康、持续、快速发展的轨道。在汽车工业大发展的同时，汽车消费主体日益多元化，广大消费者对高质量汽车服务的渴求日益凸现，汽车厂商围绕提升服务质量的竞争业已展开，市场竞争从产品、广告层面提升到服务层面，这些发展和变化直接催生并推进了一个新兴产业汽车服务业。本教材介绍了汽车服务企业管理的相关内容，包括经营管理、服务管理、财务管理、人力资源管理及信息管理。以适应我国汽车服务行业对高素质综合人才的需求。　　本书针对汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业各项管理活动进行了系统论述。全书共分十章，主要内容包括：企业管理的基本理论、企业战略决策、营销管理、技术管理、质量管理、人力资源管理、物资管理、财务管理与成本控制、信息管理、企业文化与企业形象等。　　本书是汽车服务工程专业的本科教材，也可供从事汽车服务行业管理和企业管理的管理人员和工程技术人员参考。