秘书实务

第一章 秘书职业形象塑造

第一节 秘书的着装规范

一、着装的原则和规范

二、男士着装礼仪

三、女士着装礼仪

第二节 秘书的妆容

一、仪容礼仪

二、化妆规范

第三节 秘书的举止行为规范

一、姿态的规范

二、手势的运用

三、表情语

第四节 秘书的语言谈吐

一、语言谈吐的艺术

二、言谈的注意事项

第一章  秘书职业形象塑造

第一节  秘书的着装规范

一、着装的原则和规范

二、男士着装礼仪

三、女士着装礼仪

第二节  秘书的妆容

一、仪容礼仪

二、化妆规范

第三节  秘书的举止行为规范

一、姿态的规范

二、手势的运用

三、表情语

第四节  秘书的语言谈吐

一、语言谈吐的艺术

二、言谈的注意事项

第二章  办公室事务管理工作

第一节  办公环境的维护和管理

一、办公室环境的构成

二、办公环境的维护和管理

三、办公环境的基本要求和安全检查

第二节  办公室电话工作

一、树立良好的电话形象

二、常用的电话礼仪

三、接打电话工作过程描述

第三节  接待工作

一、接待工作原则

二、接待工作过程描述

第四节  办公程序管理与时间管理

一、办公程序管理

二、时间管理

第五节  办公用品的管理

一、常用办公用品

二、办公用品的订购

三、办公用品的存储管理

四、办公用品的发放

五、办公资源的调配

六、办公用品节约使用的措施

第六节  值班工作

一、值班工作的主要内容

二、值班工作的要求

三、值班工作的过程描述

第七节  印信管理

一、印章的管理

二、介绍信的管理

第八节  邮件信函的处理

一、邮件的签收

二、邮件的分送传阅

三、邮件的寄发

第九节  处理突发事件

一、突发事件的种类

二、突发事件的处理原则

三、突发事件的预防措施

四、突发事件的应对措施

五、突发事件处理的工作流程

第三章  会议管理

第一节  会议工作概述

一、会议的内涵

二、会议的原则

三、会议的类型

四、会议成本分析与计算

第二节  会议准备工作

一、会议策划方案

二、会议筹备方案

三、会议时间的安排

四、会议地点的确定

五、会议文件资料的准备

六、会场的布置

七、会议所需物品与设备的准备

八、会议食宿与交通娱乐的安排

九、会议经费的预算

十、会议突发事件的处理

十一、远程视频会议的组织

第三节  会中管理工作

一、会前检查

二、组织签到和登记

三、会议记录工作

四、会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作

五、会议信息与通讯工作

六、会议协调配合工作

第四节  会后组织与服务

一、会议返程工作

二、会议经费收款与结算

三、会议材料的整理

四、会议工作的总结

五、会议效果的评估工作

六、会议决议的催办和反馈

第四章  文书运转与信息管理

第一节  文书运转概述

一、应用文书的含义与分类

二、通用公文的格式

第二节  收文办理与发文办理

一、收文与发文的内涵与原则

二、收文办理

三、发文办理

第三节  信息工作概述

一、信息与信息分类

二、信息资源与信息系统

第四节  信息管理工作

一、信息管理内涵与原则

二、信息管理流程

第五章  商务活动

第一节  商务谈判工作

一、商务谈判的内容与特点

二、商务谈判的类型

三、商务谈判的环境

四、谈判人员的构成

五、商务谈判的程序

六、商务谈判的策略

第二节  商务谈判中秘书的工作

一、谈判前的准备

二、谈判中的工作

三、谈判后的服务

第三节  商务活动的组织与安排

一、开放参观活动的组织安排

二、宴请活动的安排

三、签字仪式的组织与准备

四、典礼活动的组织与准备

五、信息发布会的组织与准备

六、大型商务活动的组织协调

第六章  差旅安排

第一节  了解商务旅行的基本情况

一、了解商务旅行的基本目的

二、了解商务旅行的地点

三、了解商务旅行的时间

四、了解商务旅行的人员安排

五、了解商务活动的其他参加者

第二节  国内商务旅行的准备

一、交通工具和酒店的选择、预订

二、商务旅行计划和日程表的制订

三、商务旅行资料、文件和用品的准备

四、国内旅行注意事项

第三节  国外商务旅行的准备

一、出国手续的办理

二、旅行国家基本资料的收集

三、出国旅行的注意事项

第七章  沟通与协调

第一节  沟通的概念与过程

一、沟通的概念

二、沟通的过程

第二节  沟通的类型

一、自我沟通

二、人际沟通

三、组织沟通

四、公共场合沟通

五、媒体沟通

六、跨文化沟通

第三节  冲突与有效沟通

一、冲突的定义和类型

二、冲突的处理方式

三、有效沟通的原则

第四节  秘书沟通的特点与原则

一、沟通的内容

二、沟通的特点和原则

三、与上司沟通的技巧

第八章  秘书财务常识

第一节  财会知识

一、会计基本流程

二、出纳工作流程

三、零用现金与票务处理

第二节  税务常识

一、税收基本特征与种类

二、税务处理

第三节  金融常识

一、货币与信用

二、社会保险

三、我国金融机构体系

参考文献

        《秘书实务》是文秘及相关专业一门重要的专业基础课程，这门课程应用性强，要求从秘书工作实际出发，通过介绍秘书实务的各项工作内容、基本要求、操作规范、实施程序以及注意事项等，使学生了解秘书实务的工作方法和技巧，具备从事现代通用秘书工作的素质和能力，达到各企事业单位、社会团体的办公室人员相应岗位的要求，进而使秘书专业的学生具备过硬的职业能力和较高的操作水平。主要内容包括：办公室事务管理、会议管理、商务文书运用及信息管理、差旅安排、商务活动组织与管理、秘书沟通与协调、秘书财务管理等。